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美团:消费者第一,商家第二,美团第三
http://www.cww.net.cn 2012年8月6日 11:41
电子商务是一个低毛利的生意,如果电子商务企业没有“抠”的文化,老板不注重“抠”,企业是活不下去的。沃尔玛的纯利润率只有1%~2%,稍微不注意就会亏,团购行业跟沃尔玛有些类似,如何控制成本提升整个公司运作效率是非常重要的。 不惟资本马首是瞻 资本对于美团来说一个必要条件,而不是充分条件。电子商务是遵循某种原理的,最薄弱的地方决定了企业的表象,在资本上一定要有足够的资金作为支撑,美团目前经过两轮的融资,在资金上面已经没有问题。虽然市场认为资本进来,行业就有泡沫,但是这是任何一个新兴行业都会有的必然现象。在一个产业发展的早期阶段资本投放相对会比较盲目,经过一段时间的优胜劣汰以后资本会集中在少数的优秀企业身上。虽然资本对于创业来说非常重要,但是拿谁的钱才更重要,阿里巴巴、红杉国际、北极光这些机构都是真正帮助扶持一个企业成长的VC。 团购不是你想玩,想玩就能玩 其实低毛利这个情况已经把很多企业拦在外面了。从市场的最终结果就可以看出来,很多企业始终把团购定位于自己的副业来做,在整个团购市场里面起到的是一个补充的角色,从市场的表现来说不会对美团产生实质性的影响。 因为一个企业习惯了赚轻松的钱后就赚不了辛苦的钱。要把线上和线下的服务做好,这个业务链很长,并且流程优化不是一朝一夕就能做好的,团购不是一个新进入的企业就能做的事情。 求同存异的本地化 本地化是团购行业必须关注的一方面。因为都是中国人,共性大于差异,所以美团的PC端、手机端这些基本的配置都是共用的,并且业务流、客服也都是共用的,同时这也是消费者所普遍要求的。因为每个城市之间有一些细微的差异,美团所做的本地服务电子商务已经在本地建立非常了解当地市场的销售团队去挖掘当地城市的特色,去跟当地的商家合作。目前,美团覆盖了国内城市100个左右,并且在这100来个城市中都有美团直属的线下团队。 手机端是团购的未来 据Groupon的2012年Q1财报显示在北美有30%的业务是基于移动业务的。手机端是团购的一个天然结合载体,因为团购提供的所有商家基本上都在一个固定的位置上,同时团购是一个有很多的地理因素在里面的服务,所以跟手机就能有一个完美的结合。 不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海 美团之所以还不足以让所有的人来用美团,因为在便利性等问题上解决的还不是很好,离真正消费者和商家最满意的状态的还有一定的距离。美团已经开始逐步的去解决这些问题,并且根据消费者反馈的趋势走向,在整个的服务体系里面持续不断的优化。服务取胜,细节为王。 本地服务电子商务未来的路还很长,做了两三年的美团才刚刚开始,可以解决和需要解决的问题还很多。从未来发展趋势看,团购网站已经处于分化的阶段,一些服务能力和资金实力不足的网站会逐步退出市场。从模式上看,有一些团购网站还是会坚持走“轻”路线,专注于本地服务电子商务;一些团购网站尝试“重”的道路,从侧重服务转移到全网商品上,与B2C购物网站抢夺市场。虽然目前众多单凭自身业务能力,在地方进行直营,但在一些团购网站的城市发展中,代理服务模式也已经出现。但是代理模式不利于团购网站的质量控制,城市代理的资质认定和管理体系还需成熟化。 来源:互联网天地 作 者:葛逊编 辑:葛逊 联系电话:
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