2012年有很多团购企业都号称要实现盈利。美团认为在必须保证一定规模的基础之上，再谈盈利才有价值，如果在整个团购行业里面没有进入到前三，就很有可能失去未来。美团在目前市场规模领先的情况下，预计在2012年Q4实现单月的盈亏平衡。实现这个目标有很多方法，如果资金充足使劲打广告的话，就可以把利润冲上去，这也是业内公司惯用的一个手段。广告的一个好处就是快速的树立知名度，但是面临一个问题，当很多用户上来后，发现用户体验不理想的话，用户是不会留下来的，并且会给你做负面的口碑传播。
顾客就是上帝，品质决定一切
目前市场认为团购行业有很多问题，其实并不代表所有的公司都有那样的问题。有些公司经常出现一些问题，由于消费者早期不能分辨出来，所以消费者就会认为整个团购行业是不靠谱的、是有问题的。美团在整个团购行业里面第一个推出“过期包退”服务。早期时候，这个服务所花的费用能占到公司的10%（推出这项服务，相当于是把当时全公司销售额的10%免费退还给消费者，对于创业初期的美团网来说，这是笔非常可观的资金）。
当初在评估这个事情的时候，消费者端有一个很大的问题，就是消费者在美团买了东西但是因为种种原因没有能去消费，但是这个钱又不能退还，消费者下次买东西就会很慎重了。假如消费者在美团上买东西是顾虑重重的话，美团肯定做不大。为了能帮助消费者实现轻松消费，美团投入巨资建立了客服中心。因为每个人对服务的感受不同，同一个餐厅会有不同的感受，所以会有一定比例的消费者会遇到问题。
目前中国整体的服务品质相比美国还有一定的差距，对此美团有一套很严格的针对商家的品控流程，以便让达到一定服务品质以上的商家登陆美团。在销售的过程中，美团有一套消费者评分机制，系统会发短信请消费者评价一下消费体验，消费者就可以通过这样的渠道实现及时的反馈。一半以上的美团消费者都会去做这个评价，商家通过美团的二次反馈可以知道自己的服务质量如何。如果商家的服务质量有问题，美团会去介入并向商家提出整改意见。事前严格审核，事中严格监控，事后及时反馈，遇到问题帮助消费者解决，美团通过及少量的广告，实现了同样的经营效果。美团用户规模的高速增长，同样也得益于良好的口碑传播。
在中国做团购是个辛苦活
电子商务行业经营的核心本质就是低成本、高效率。在中国做团购要面临一个很头疼的现实就是竞争异常激烈，所以毛利拉的很低，不到10%。其实团购在本质上就是高折扣（低价格），因为服务类的商品和实物类的商品的结构构成不一样。比如，电影院增加一个客人去看电影的成本增加量是零，相比位子空在那里，卖一块钱也是赚，所以能有高折扣。
团购是不可比价的，因为我这卖的A餐厅，你那卖的B餐厅，不具备可比性，所以团购里面没有“价格战”这个定义，因为团购本身的形态决定它是提供高折扣（低价格）的。正是因为有这样的条件，所以竞争很激烈，毛利很低，京东的毛利都比美团高。
美团的成本主要是由两大部分构成，一部分是推广成本，另一部分是人力成本。推广成本已经用美团自己特有的方式节约了下来，美团的推广费用是竞争对手的二分之一或者三分之一。其实实现盈利在逻辑上是很简单的，在盈利的情况下如何实现更高的盈利？有两个变量，一个是毛利水准，一个是规模。在国内团购行业，毛利率不到10%，由于竞争态势趋于良性发展，今年年底估计能达到10%左右。美团2011年的交易额达到15亿元人民币，目前2012年4月份的交易额就已达3个多亿，5月份预计将近4个亿。
目前美团的交易额在不断增长，成本问题日益明显。从市场营销的角度上来看，美团相比原来并没有多大的变化。目前在营销成本不变的情况下，美团持续提供业内相对优质的服务，所以美团的用户和流量都保持了很好的增长态势。
美团销售额的大幅增长并没有伴随着人员的大幅增加，美团针对此专门研发了一套内部的业务支撑系统来通过技术手段优化流程提高效率，现在美团技术部有一半的技术人员在做这个系统的开发。外界可能会认为团购是不需要技术的，但是从整个业务流程来看，通过技术手段来优化流程进而提高内部运营效率进而降低成本是非常有必要的。美团的销售额一直在翻番，但是通过内部制度优化和技术优化，美团的人员规模一直没有太大的变化，人力成本得到了很好的控制。
