托管型呼叫中心技术实现
1、座席按需分配，成本可控
由于市场需求、产品增减、业务发展等方面都存在变化，D1优尚网的座席数是在不断变化的，比如在2009年刚刚建立呼叫中心时优尚网的座席数为6个，但随着业务的增长，一年后就增长到十几个，而随着网上流程的成熟呼叫中心座席的工作量逐渐减轻，目前又需要削减部分座席。如果用传统的自建型呼叫中心，如此频繁的变动不论从技术角度还是从复杂程度上都是较高的，并且空闲的座席会造成较大的资源浪费，而天润的托管型座席可以根据企业的需要随时调整，按需按时付费，助企业有效控制成本，随时量体裁衣。
2、综合号码管理，提升品牌形象：
以400电话为接入号码，体现企业实力。天润将客户服务热线400-680-8666与渠道招商热线400-607-2008接入同一呼叫中心平台，来电将按照提前设置的规则被指定的客服人员接待，通过切换功能，客服人员可以看到两个号码的呼入呼出情况，实现了统一管理统一数据的要求。
3、建立电话渠道，统一客户信息
客户通过400电话进入呼叫中心，根据IVR语音导航可以完成：订单查询、订购咨询、电话订购、退换货申请等服务，完善客户服务渠道。
天润融通还将优尚网自身的CRM系统与呼叫中心进行了数据对接，当客户拨打电话时，该客户资料可以自动以信息框的形式弹出，待客服人员将补充或修改过工单填写完毕，该工单就会自动录入CRM系统，完整每位客户的订单情况。
4、精细人员管理，优化客户服务
由于托管型呼叫中心座席的灵活性，座席组的人员组成也可以根据业务需求进行调整，保证了热点业务的处理速度。
通过全程录音及满意度调查功能，企业可以对客服人员的服务“质”“量”进行全面的评估，让考核有据可查。
5、T-care服务提供全面技术维护，保证平台稳定
监控各个节点的机房
T-care服务是天润融通的服务保障体系，保证呼叫中心平台长期、稳定、可靠运行。
天润融通在8个省市的中国联通机房内建有电信级服务器，业务覆盖区域达95%版图面积。IT基础设施资源管理、安全性保障、容灾与备份均达到电信级别。
远程监控界面
远程监控系统，可以随时掌控各个服务器的现有性能指标和应用服务的运行情况，7×24小时全程专人监控，一旦出现异常天润融通技术人员会主动联系对应服务器所在地区的运维人员，排除故障。
