天润融通www.ti-net.com.cn正式服务D1优尚网早在2009年4月，那时的优尚网敏锐地嗅到电商行业即将进入高速发展阶段，与此同时优尚网也遇到了做为B2C电商在日常运营中的信息管理短板。这两个契机让天润融通呼叫中心系统走进了D1优尚，并成为日后优尚网提升服务品质的基石之一。
做为B2C网络购物商城的较早玩家，D1优尚网一直走在整个行业的前列。从品牌定位，到产品策划，到营销推广，再到客户服务，D1优尚网一直专注于深层品质的提升。2003年成立,同年建立客服中心，2005年建立CRM系统，2009年引入呼叫中心系统并和自有系统进行整合，2010年旗下第一家实体体验店正式开业，都是D1优尚为提升服务质量及效率的里程碑。针对呼叫中心组建，天润融通与D1优尚网的合作希望能为广大电商企业带来一些启发。
电商之殇
D1优尚网在各方面运营步入正轨后也遇到大部分电商所遇到一些问题。
品牌影响力有待提升
经历了前期品牌定位与营销推广，优尚网已享有相当的人气，网上购物流程也基本规范，需要进一步强化消费者的印象，树立正规、专业、可信赖的电商形象。
客户服务还需完善
1、部分客户有退货、换货、修改订单、无法通过网络订购时，缺少另一个途径完成，急需组建自己的呼叫中心帮助客户不受时间和空间的限制完成订购。2、对优质客户维护不及时，无法把握客户最新动态；缺失对客户群体的定期调查，了解市场动态缺乏了解。
座席管理不灵活
1、对客服的服务水平不能进行整体评估；2、客服人员的工作量难以真实考量；3、针对淡旺季、业务受欢迎程度、业务变更等日常调整速度缓慢；
信息不准确，数据分析难
1、呼入电话的信息不能自动录入CRM系统，客户再次来电需要回答相同问题，容易产生倦怠感，大幅度降低客户体验。2、无法定期对整体数据进行分析，战略调整提供支撑数据匮乏。
急需建立渠道商
在维持客户同时，与业务伙伴和供应商也需要建立良好的合作关系，人力物力来常常捉襟见肘。
技术壁垒难以突破
技术人员及数据处理平台缺失，系统平台经常出现故障，数据安全存在隐患。
电商革命
针对D1优尚网的需求，天润融通为其提供了托管型呼叫中心解决方案，以云计算技术为基础，在最短的时间内组建客服呼叫中心，并提供了400全国统一客服热线号码及400全国统一渠道热线号码，并负责该呼叫中心的后期升级、变更、维护及监控。以下为方案亮点。
