与时俱进的IT运维管理工具
“稳”是IT运维工作的基础，而基础运维更是牵一发而动全身。我们常常说“变更是万恶之源”，但是显而易见，在企业业务不断创新的过程中，变更是不可避免的。而人又是变更之源，所以在体制上要确保你的团队的运维工作做得足够规范。另外，依然使用那些只能对设备层面进行监控的IT运维工具，也会造成“巧妇难为无米之炊”的态势。所以，如若需要顺利进入到“业务服务管理”阶段，不但要充分理解此阶段的需求，更需要能够支撑“精”和“灵”的管理平台支撑起来。
以北塔软件的BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）为例，它是针对企业实现从设备管理跨越到BSM的典型产品。利用BTIM和BSM所提供的新型服务模式，企业IT部门可以从成本核算、绩效管理角度上完成“精”的转变，从而创造更多业务价值。
另外一点就是“灵”，这是从“可扩展”角度讲的。公司的高层最怕有一天有了一个很好的想法，突然业务要往前冲的时候，基础运维部门说不行。“要支撑这样的发展，我的架构要大动干戈，风险很大”，这样一听老板肯定傻眼了。所以，IT运维管理要多往前站，在做好了“稳、精”两点以后，用BTIM实现业务与设备之间的映射关系，在接到业务系统扩建或翻新的任务后，做到有据可依，才能海纳百川、有容乃大。
坦白讲，IT运维管理的思路转变常常是百思不得其解，但突然又看出问题情境中的各种关系并产生了顿悟和理解，犹如“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。所以说，只有我们领悟到了BSM的精髓，才能从中正确的指导实践。而作为最先接触到业务数据的人群，如果能利用这一点而为企业带来更直接的价值，那么运维就不会总被当作浪费钱的替罪羊，反而帮助企业获得多方面的商业价值。
