七、呼叫中心系统功能
1、业务咨询
包括楼盘简介、企业资料、家居装修、政策法规、购房指南、生活服务、办事指南、街道介绍、社区服务中心介绍、社区规章制度等。
通过人工座席、自动语音应答/传真回复、INTERNET、电子邮件等方式，提供以下咨询服务和业务宣传：
1)、楼盘简介主要包括楼盘位置、施工结构、内部设施及楼宇自动化等内容，通过CTI服务器，还同时播报联系人、电话、传真、地址等信息。
2)、企业资料主要介绍施工单位的情况，包括主要工程项目、技术标准、施工规范等。3)、家居装饰通过自动语音及数据库为用户提供关于瓷砖、墙、木板、油漆等装修选材内容，房间装修内容和装修常识等。对用户感兴趣的内容可以以传真的形式输出到传真机上。4)、政策法规包括《中华人民共和国城市房地产管理法》、城市房地产税、城市房屋产权产籍管理暂行办法、城市房屋租赁管理办法、商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则、《商品房销售面积计量监督管理办法》等。
5)、购房指南为租赁、购买房屋的用户提供有帮助性的建议，使其能够尽快买到或租到希望的房屋，充分体现公司对用户无微不至的关怀，将为公司开拓广阔的市场。
6)、生活服务提供给用户查询的各种服务信息,如:社区医疗机构,社区服务项目等。
7)、办事指南提供给用户查询政务信息及办事流程。
8)、街道介绍查询街道的介绍和信息。
9)、社区服务中心介绍查询社区的介绍和信息。
10)、社区规章制度业务咨询和宣传服务的内容根据不同的信息内容采用不同的组织方法来进行组织；座席业务代表只需输入咨询问题的关键词即可查询到相关内容；共享房地产企业内部其它计算机技术支持系统的知识及资源；对于知识库中没有的问题，系统立即进行疑难问题受理，提交相关部门处理，最后将答案通知客户。
2、业务查询
过通自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机等方式为用户提供业务查询服务。
其主要涉及的业务包含：
1)、水电煤话费的帐单查询
2)、物业帐单的查询
3)、小区主要设施的介绍
4)、黄页查询
5)、小区各类通告
6)、用户投诉处理结果查询等
3、业务受理
通过人工座席、自动语音服务、Web等方式，受理客户所申办的各类业务，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。
同时客户可以通过本系统随时了解已申办业务处于什么环节及处理部门。主要受理业务内容如下：
1)、新房出售
2)、公布出售新房的价格，优惠政策，分期付款措施等。
3)、旧房出售
4)、公布二手房的价格，地理位置，价格浮动范围，条件等。
