四、呼叫中心系统话路接入方式
1、基于普通电话的呼叫中心
天润融通智能语音平台在线路选择上，可以支持模拟中继线、中国一号信令、中国七号信令和ISDN接入。
2、基于Web方式的呼叫中心
必须拥有公司的网页，在Web页面上设置一个进入呼叫中心的功能按钮。当客户需要呼叫中心售楼代表进行服务时，只要点击呼叫中心按钮，即可进入售楼代表受理席。
五、提供服务类型
1、提供IVR自动语音咨询服务
为了节省人力资源和做到标准化服务，由系统播放公共的标准化语音信息来回答客户的咨询。并且，可随时增加和删除语音的内容。
该系统的IVR描述语言及其解释器，是针对业务不断变化的需要而设计的。通过人性化、自然化的描述语言，将复杂的IVR编程过程，转变为简单的语言描述，通过转接控制描述语言的调用、IVR解释器的解释，即可实现不同项目、不同业务、不同应用的IVR服务器功能。
2、普通电话服务
在客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当售楼代表拿起电话时，计算机屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息，这样座席就能提供友好而专业的服务。
智能路由将呼入话路直接联至最合适的售楼代表，还能自动分配呼叫流量，提高利用率和保证售楼代表的业务平均分配，语音和数据处理允许一个呼叫由不同的售楼代表来转接，并且根据售楼代表的设置，将话路转接到售楼代表的手机或其它电话上。
3、Web服务及多媒体服务
本方案是一个综合的、提供包括Web服务响应、护航浏览、多媒体支持、IP电话交谈、文字交谈、电子邮件、传真等呼入响应的、以多种服务手段高度紧密集成的呼叫中心方案。它不仅能够实现计算机、电话的集成，同时还可以实现与Internet的紧密集成，构成以CTI2为特征的方案。
同时还具有视频显示能力，在未来通信条件具备的条件下，为实现虚拟的面对面交谈创造条件。
4、提供准确的数据分析
通过呼叫中心建立起一套客户信息数据库，系统可以根据这些数据分析出购买群体的基本情况，未来人们对房子面积、户型需求趋势，为以后项目的开发提供参考信息。
六、呼叫中心系统特色
本系统具有以下几个方面的显著特色：
1、实现电话、传真、因特网(Internet)、手机等多种方式接入与呼出
2、引入自动文本转语音(TTS)技术
3、与房地产实际业务系统紧密结合，从而在信息化管理上实现了对房地产企业内部资源和外部资源的有效整合
4、话路、客户数据、操作界面的同步转移
5、灵活多样的独立可选模块配置
6、多种操作权限，非授权用户不能使用，严格操作员等级及使用制度，充分保障系统安全
7、电信级的应用水平
