此次中国电信特别为企业客户推出了“天翼领航”这个品牌，并赋予其“融合信息应用，远见成就价值”的核心内涵，反映出中国电信对企业客户的高度重视。但如何充分挖掘、引导用户需求，并根据用户需求制定针对性的精细化方案才是中国电信必须着重解决的。
据了解，中国电信针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，提供了“天翼领航”通信版、信息版和行业版等系列应用，并依托固话、移动、互联网的全网融合优势，为企业提供专家级ICT整体解决方案，服务领域已拓展到信息化规划与咨询服务、网络及网络建设集成服务、呼叫中心规划及咨询外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及灾难备份服务、视频综合信息应用等方面。
“行业应用的发展情况和落实度，很大程度上也依托于客户经理的个人能力，只有与客户进行了充分沟通，了解了客户的真实需求，才能为客户定制具有针对性的解决方案，以往‘一锅烩’粗放式套餐已经落伍。”有运营商内部人士表示。因此，培育行业应用的运营和市场团队也是运营商目前急需加强的。
运营商应以平台搭建为主
不过，行业应用是一个非常宽泛的领域，目前按照其业务类型大致可分为四类：纯数据类业务，如ATM、POS、工业监控等；信息服务类业务，如短信、WAP等；信息查询类业务，如移动警务查询、移动公商执法、移动税务、烟草订单系统等；定位类业务，如车辆定位导航、物流调度等。
但是，“一个成功的行业应用还必须和不同企业的特定业务流程相结合，显然，这种纷繁复杂的工作光靠运营商是不可能达成的。目前国际比较流行的方式是运营商做平台和典型案例，同时组建产业联盟，依托合作伙伴做具体定制。”商业咨询师黄正顺表示。
比如，NTT docomo在结合物联网改造自动贩卖机时，就采用了跨产业合作的商业模式，NTT docomo负责定义通信模块接入标准，并直接向设备商采购按此标准定制的模块，然后将此模块和通信资费包打包销售给自动贩卖机通信终端的系统集成商NTT data，NTT data将通信模块集成在终端之后，销售并安装在日本烟草协会的自动贩卖机中，最后日本烟草协会向NTT docomo支付终端盒安装维护费用，并按照终端打包的资费标准向NTT docomo支付通信费用。
