突破用户最不爽的东西
微创新不是很多人谣传的那样，只是抄袭，那是对这个思想的绝对歪曲。微创新是要从消费者角度看问题，找出用户今天最不爽的东西。而从用户角度看，你认为是微观的东西，一点也不微观。拿360来说，一个用户也许使用我十个功能的体验都很好，而且360终身免费还给他解决很多问题，但哪天360犯了一个错误，有一个东西打不开了，甚至可能都不是我们的问题，他一样会指责，360又怎么怎么样了。
360的发展，也是从微观入手。当年360进入杀毒市场，其他企业都做了10年以上。他们每年会宣扬很多卖点，但是360看到了一个机会——他们杀不了流氓软件。我经常在想，幸亏我是门外汉，门外汉没有思维定式。他们认为安全就应该这么做，他们也赚了钱。但是那种做法我不会，那我能不能从用户的角度去解决问题？这时我们就有了创新。
而做微创新和做产品，一定要把一点做到极致，这叫伤其十指，不如断其一指。不要怕产品有缺点，这世界上没有产品没有缺点。360刚出来的时候界面很丑，技术很一般，但我们就一个优点，能解决流氓软件的问题，而且最多、最全，就这一点打动了用户。所以在做微创新的时候，要扪心自问，我敢不敢在一点上做到极致。
从企业经营来说，什么叫大智慧？就是有舍有得，你敢于舍得，你敢于放弃，你才能获得。如果说，这点也不能舍，那点也不能舍，最后你的决策一定是平庸的。
单点突破还有一个前提——单点一定要做到极端。你敢不敢做到极端，这点很重要。心存包袱和顾虑只是稍微做一点改良，这其实是最可怕的，因为你提醒了对手。
千万不要“精神分裂”，在一个服务上分出档次。某公司做免费邮箱，流量一直排名中国前几位，有一天决定邮箱要收费，就让免费用户的服务更差，这其实是想办法赶走用户，自己还在树上就把树给锯了。
怎么把体验做到极致？第一，能不能让原来很贵的东西变得很便宜，甚至变成免费。美国连电脑免费都有人探索过，包括上网免费。一个产品本身免费，靠后来的服务赚钱。第二，能不能把复杂的东西做得很简单，这是技术人员最容易忽视的，其实真正高超的技术都是用户感觉不到的。还有一点，就是大道至简，你觉得够简单了，其实还能更简单，比如从博客到微博。
不怕犯错误，脸皮厚一点
对很多创业公司来说，微创新是一种值得身体力行的方法，从微观入手，从小处着眼去做。但大家不要觉得这是老军医传授的一招就灵的功夫，微创新要做两手准备。
第一个准备，失败是常态。做微创新，不要怕尝试，不要怕犯错。失败给你增加经验和教训，能够让你承受力更好。大家不妨用小步快跑、不断尝试的方式，花两周或一个月做一个微创新，不行也就浪费了两周或者一个月时间。不可以动辄做几年的规划，互联网业一年等于传统行业的七年。
脸皮要厚一点，我们不是伟大的企业家，也不是企业教父。绝大多数人都害怕失败，勇士和懦夫都会恐惧，只是懦夫控制不了自己的情绪，而勇士能够控制自己的情绪，在有恐惧、有压力的时候，还能冷静地做判断。2006年，我做反流氓软件的时候，差点被骂出抑郁症。因为他不能说你做反流氓软件不对，他只能说你是一个坏人。
第二个准备，要在企业形成一种文化，让那些在一线作战的客服、测试、开发和产品人员能够创新，而不是老板在创新。一个企业，不需要每个人都了解企业的战略，而应该让他们结合产品、流程上的细微之处，从用户角度出发提供创新的点子。
我们所有浏览器的产品改进，都不是在屋里想出来的，都是从用户抱怨中来。一次，一个用户打电话来，说你们的浏览器怎么都不支持网银？我们发现，其实是因为用户没有装网银插件。而用户要使用不同银行的网银，需要安装七八个软件和驱动。用户安装过程中，要下载、安装、重启，一堆问题，而如果安装网银插件失败了，他也不知道，就会归咎于浏览器太烂。我们就做了一件事，我们跟银行签好协议，帮用户自动下载安装最新的网银插件。你不能去教育你的用户去装网银插件，这就是微创新的机会。
