移动互联网时代的到来，促进着3G智能手机的市场需求增加。传统的运营商的业务办理大厅也逐渐往体验厅、手机卖场的形式转变。所以，传统的只关注产品特色的营销模式在行业大背景下面临诸多不适应之处。运营商想在营业厅的“卖场”获取更多的手机终端用户，体验营销作为一种创新模式无疑适应了这种需求。
做好营业厅的体验营销，在很大程度上比广告的效果都要好很多，通过让客户亲身体验产品、功能和吸引人的点，引起客户的购买欲，再通过适当的引导，从而达成高效交易。
做好体验营销，有四个关键环节必须考虑到：一是引发客户的兴趣；二是引导客户的了解；三是激发客户的共鸣；四是与客户缔结销售。
1、引发兴趣
以卖一部智能手机为例。一位从未接触过智能手机的客户在营业厅等待办业务，当他闲逛到手机体验区的时候，引导员就可以及时地介绍或演示智能手机的一个特色点：可以轻点手机屏幕展示优秀的触屏操作效果，可以迅速打开一个网页展示3G飞速上网的效果，可以演示一款中文Siri展示神奇的语音操作手机的效果……，充分引起客户的兴趣，以达到让客户主动咨询的效果。
引发客户兴趣的主要技巧分为两步：一是进行客户识别；二是进行主动引导。进行客户识别的主要目的是分析可以推荐什么针对性手机给客户体验，主动引导则主要通过对不同业务需求的客户进行主动引导到体验平台，无论是咨询、办业务、求服务，甚至等人的客户都可以将其引导到体验平台进行体验。
2、引导了解
引导员或体验员可以通过AIDA模型（注意—兴趣—欲望—行动）引导客户的兴趣，当客户已经注意到了手机并有了兴趣之后，我们需要引导客户了解智能手机的功能和在生活中的作用，进一步激发客户的购买欲望。
具体到体验营销实操环节，我们在引发了客户的兴趣之后，再设想场景来将各个功能具体化，如手机3G上网：您一时身边没有电脑，而又需要上网怎么办呢？现在我就来给您演示一下。3G网速很快吧！跟平时上网没什么区别呢。您想想看，您要是有了3G上网，您身边没有电脑，照样可以浏览新闻、炒股、聊天、看视频、发微博，让您的生活多姿多彩！最后通过证据让客户觉得智能手机对他自身的利益，让客户主动愿意参与体验和使用。
3、激发共鸣
激发共鸣的环节是指通过将手机的功能与生活的方方面面相结合，体现智能手机能为客户解决生活中的哪些不便，并由客户亲身操作体验和参与，从而产生对的共鸣，并达到现场购买的过程。例如，客户的汉语拼音不太好，发短信是最头疼的事，很多字会说但是不会拼。这时智能手机就可以安装一个语音输入法，直接说话就可以转化成文字发送信息了。再例如，客户经常开车的时候打电话，普通手机需要一个个联系人查找，智能手机就可以安装讯飞语点软件，直接告诉它打电话给谁就行了。眼睛都可以不看手机。
通过这些现实生活中的实例，击中客户的痛处，以达到与客户产生共鸣，甚至让客户产生一种相见恨晚的感觉。
4、缔结销售
缔结销售是四大环节中最后一个阶段。在经过引发兴趣、引导了解、激发共鸣三个阶段后，客户已经有了购买意向，这时候最重要得是促使客户下决心订购产品。缔结销售环节包括“消除疑虑”和“促进成交”两个技巧。其中消除疑虑是消除客户的顾虑心理，促进成交则是帮助客户下决心购买。
为了充分应用这两个技能，我们需要根据客户的心理变化来应对。之前那么多的交流与沟通，到了这个阶段，客户的心理会非常矛盾，并会出现突然放弃或反复咨询等不同情况。所以我们要把握客户心理的变化，对症下药。
