电信运营商在本国电信收入增长乏力、产业链竞争加剧的压力下，越来越重视国际业务的拓展，推进业务运营的全球化成为运营商在新的竞争环境和全球化形势下转型的重要领域之一。在提供国际业务的过程中，由于需要在全球市场提供复杂的整合服务，因此运营商内部不同部门或者不同业务单元之间的协同配合就至关重要，提升组织协同效率成为运营商国际业务成功的关键。
提升协同效率有助于运营商综合利用企业资源拓展国际业务。从国外经验来看，运营商往往通过有效的组织架构设置及合理的管理流程来实现国际业务的组织协同。
纵横两种组织架构模式
国际业务部门在集团组织架构中的位置决定了如何有效利用全集团资源保证国际业务高效运营。统一的国际业务运营组织架构是全球电信运营商国际业务管理的主流方向，电信运营商通常采用纵横两种模式统一运营，一种是全集团国际业务统一管理，另一种是分业务全球统一管理。传统领先电信运营商较多采用国际业务统一管理的模式，如at&t、英国电信、法国电信等。在全球国际业务市场处于激进挑战者地位的电信运营商较多采用分业务全球统一管理的模式，如Tata、NTT等。
采用国际业务统一管理模式的运营商通常会设立统一的国际业务部门，负责全球语音、企业客户、批发业务的统一管理。国际业务部门在企业的层级组织中可能是二级部门，也可以隶属于某二级部门。at&t的国际业务部门是at&t Business Solutions，隶属于固网业务部门。英国电信的国际业务部门BT Global Services是二级业务部门，下面针对细分客户群分设MNC、Enterprise、UK三个部门。德国电信的国际业务部门有两个，ICSS隶属于欧洲业务部门，T-Systems负责全球企业客户服务。
采用分业务全球统一管理模式的运营商通常不设立专门的国际业务部门，全球语音业务、跨国企业客户服务、批发业务分别由各业务部门统一管理，如NTT、Tata和法国电信等。这类电信运营商由于采用激进的国际化扩张战略，全球化扩张多采用并购的方式进行，分业务全球统一管理模式有利于保持并购业务单元在短期内的独立有效运营，同时也有利于全球资源的逐步整合。同时这类运营商更加国际化，业务部门的总部往往选择布局在海外。
如NTT的国际业务分别由NTT Communications和NTT Data两个部门负责，前者负责全球数据、IP、语音、IT业务，后者负责企业客户服务，NTT Data还计划于2013年在纽约或新加坡设立海外总部，负责管理海外所有业务及进行海外机构重组。法国电信2006年取消国际业务部，建立矩阵式集团组织架构，个人、家庭和企业三个战略业务单元同时负责各自领域的国内和国际业务，Orange Bussiness Service是企业客户部门，负责法国企业客户以及全球跨国企业客户服务。
管理流程趋向“统一”
国际业务部门内部的组织架构决定了电信运营商如何整合全球资源，以在广泛的市场面向各行业客户提供所需要的国际业务和服务。电信运营商国际业务部门的内部组织架构通常有两种模式：矩阵式和面向客户组织架构。英国电信和法国电信采用的是矩阵式的组织架构，2011年英国电信国际业务部进行了组织架构调整，将原基于客户规模进行划分的客户部门调整为基于地域和垂直行业进行划分的矩阵式组织结构。
管理流程则主要体现在全球资源管理模式的设计上。国际业务的流程管理模式主要趋势是全球统一管理，包括统一的客户管理、统一的销售支撑、统一的人才管理和统一的客户服务Web Portal等。
统一客户管理主要针对国际业务重点大客户进行账号和服务的全球统一管理。例如，at&t在重点大客户的全球统一管理方面主要采用两个手段，一是账户统一管理，二是大客户经理制。
