办公桌上的电话机，只能拨内部分机，无法转外线——这个非常受限的通讯功能，还只是企业“信息孤岛”的一角。近年来，随着中小企业的管理者们对企业信息安全、沟通效率等方面的日渐重视，他们迫切需要一个满足企业多样化沟通需求、有安全保障的统一通信平台，以有效提升内部沟通和办公效率。同时，开发助企业真正打通内外通讯壁垒的产品，也成为越来越多软硬件厂商的战略新高地。
“云办公”需求井喷
在云办公问世之前，一些企业的管理层总会遇到因沟通不畅而导致的工作效率低下、项目延误等问题。据了解，企业遇到这种问题，往往会选择调整人事结构或者权力下放。但这种依靠改变管理方式提升管理效率的方法，在进入信息化技术要求更高的社会后，企业管理者依然会有力不从心之感。
对此，腾讯即时通信部助理总经理姚欣榆诉说了一个鲜为人知的故事。2008年，腾讯一直在后台做用户行为的数据分析，用以打击网络上的欺诈、诈骗和恶意攻击。当时腾讯发现有一家企业的IP发生很多频繁删加好友的行为，腾讯认为可能是诈骗根据地，果断封了这个IP的QQ号。没想到这个用户跑来投诉，说他们做的是正当业务。经过腾讯的实地调查后发现，这是一家有1000多人的企业，从事的是在线虚拟物品交易，他们的主要客户都是QQ用户，企业就给每个员工配了一个QQ号，通过QQ与客户沟通。由于一个QQ每天可以加200多个人，会员上限1000个人，随着企业业务的扩大，每个客服每天都要与超过1000个客户沟通。如果要继续用这个QQ号，只能把原来的好友删掉，所以就产生了不断地删加好友的行为。
“为什么腾讯不能有一个产品把我遇到的这些问题解决呢？”企业负责人的一句问话，让腾讯陷入沉思。受此启发和获取的灵感，腾讯于2008年推出了第一款企业QQ产品，针对的正是这样企业的需求。企业QQ推出以后，很快中国电信成为了腾讯的大客户。但令腾讯不解的是，中国电信本身提供基础的网络通讯和电话服务，也有很成熟的呼叫中心，为何还要使用企业QQ呢？原来，中国电信对全国两万多个呼叫中心员工有一个要求——在42秒之内回答客户的问题，而且不能主动挂机。有关负责人算了一笔账，撇开通讯成本，每个客服和用户多通1分多钟的话，就多花5角钱。对中国电信而言，通过网络环境和即时通信产品，大幅降低了3G等新业务的推广成本。
需要怎样的“云”？
虽然目前国内外企业级软件走向云端的趋势愈加明显，但诸如IBM、思科和华为等世界级企业的云办公解决方案都过于高端，国内中小企业很难有充足的资金实力获得潮流尖端的技术服务。他们需要的是怎样的“云”呢？
今年2月，腾讯企业QQ办公版问世，“企业QQ”成为一系列腾讯公司企业级即时通讯产品的总称。为了更好地适应中国网络环境的实际情况，腾讯的企业级产品依然延续了个人应用的优良传统，对电脑主机和网络带宽的要求都极低，保证了低配环境下，多人视频会议等功能都能顺畅使用。同时，企业QQ办公版的所有信息资料都实现了永久云存储，一方面保证了企业员工工作地点不受限，打开任何一台电脑都可以工作，另一方面，企业无需另行购买服务器，对于中小企业而言，节省了一笔非常可观的硬件投资。
