工信部发布今年一季度电信服务质量通告，《通告》称一季度，共受理电信服务申诉16055人次，较上季度下降8.3%，季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。但数据显示，在中联通、中移动遭申诉量同比下降幅度超14%的同时，中电信用户季度申诉率则不降反升。
通告称，2012年第一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%，季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满；收费争议方面的申诉占总量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。
此外在网络质量方面，一季度，全国电信网和互联网运行正常，未发生网络运行安全和安全生产重大事故；元旦、春节通信高峰期间，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求，通信服务质量整体稳定。
(本文来源：网易科技报道 作者：彦之)
