淘宝机票最具有突破性的举措是将退票周期缩短至24小时，颠覆了以往“7-10个工作日才能完成退款”的惯例。消费者只需拨打呼叫中心400-1688-688热线，任何经机票卖家确认的退票，都将在24小时内得到规定的退款。
这些都得而这归功于淘宝旅行2011年上线的呼叫中心。如果机票订单在订购、使用、退款过程中发生纠纷，联系卖家未能解决，请不用担心，消费者可以拨打淘宝旅行呼叫中心热线，淘宝旅行的工作人员会在第一时间根据帮消费者联系卖家协调处理。
“有别于一般的呼叫中心，我们的呼叫中心不做预订，专门做售后服务。”淘宝旅行平台负责人吹雪告诉记者，淘宝旅行专门组建了一支客服队伍，实行“客户经理制”，为旅行用户提供服务、维权。今后，消费者都可以通过该呼叫中心，完成包括咨询、投诉、退货、退款之类等旅行业务。
此外，淘宝旅行还推出“假一赔三”举措，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付，由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。
创新：推出航班延误险 飞机晚点可获赔付
航班延误险是淘宝旅行针对机票客户首次推出的专项服务，也是是淘宝旅行最具有创新的举措。
如果旅客搭乘的航班延误，并且实际到达时间超过计划到达时间两个小时（北京、上海、广州为4个小时），旅客就能获得200元的赔偿金。除了航空公司公告取消航班以外，包括恶劣天气、自然灾害、超售、航空管制在内的多方面原因都在赔付的范围之内。
与此同时，淘宝旅行航班延误险的购买和赔付也非常简单。客户在淘宝旅行订购机票时，只需在填写登记人信息时，勾选航班延误险选项，并增加填写乘机人手机号码即可承保。当航班发生了延误时，无需报案系统会自动理赔，且24小时就能到帐。退款时还会短信通知，根据客户购票时选择的支付方式，退回到银行卡账户或者支付宝账户。
从2011年12月6日推出以来，淘宝旅行航班延误险受到了机票客户的广泛欢迎，越来越多的用户在购买机票时都会购买航班延误险。春运期间，最高一天有近3000人购买了航班延误险。据悉，淘宝旅行自2011年12月6日推出航班延误险两个月以来，已经有近10万人购买。
