网上飞机票打折，本以为捡到了便宜，却没想到落入了骗子网站的陷阱。这是3·15投诉平台收到的网友投诉之一。对此，旅游资深人士提醒，要在网上淘便宜又可靠的特价机票，最好选择淘宝旅行（http://trip.taobao.com/）等有信誉的平台，以规避可能存在的风险。
据悉，淘宝旅行通过“消费者保障计划”、“24小时可退票”和“航空延误险”三大举措，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验，并且细化赔付标准，更好地维护消费者权益。
2011年以来，淘宝旅行在淘宝网原有消保的基础上，首次追加旅游服务方面的消费者保障条例。与此同时，淘宝旅行呼叫中心也同步上线，不仅完善了售后服务体系，还创新性地提出先行垫付，将机票退订时间缩短至24小时。
淘宝旅行呼叫中心自从2011年9月上线以来，共处理消费者交易纠纷266起，占同期淘宝旅行交易量的比例不足万分之一，已经大大低于旅行行业的投诉率。与此同时，2011年全年，淘宝旅行共帮助561位消费者成功维权，赔付金额近6万元。
艾瑞分析师王亭亭认为：“淘宝旅行借助淘宝平台较为成熟的信用评价、担保和赔付体制，开展机票、酒店、度假等在线旅游业务，去年9月成立的呼叫中心，进一步提升了其解决消费者消费过程中可能产生的退、改、签和投诉等问题的能力，同时，低于万分之一的投诉率，也体现出淘宝旅行在2011年快速增长的过程中，对服务品质的控制和提升达到新高度。”
据国家旅游局信息中心相关负责人预测，今后5年，世界主要旅游客源地约四分之三的旅游产品订购将通过互联网进行。在线旅游市场发展迅猛，已从初期培养过渡到了优胜劣汰的阶段，品牌影响、服务口碑和企业诚信成为消费者信任该网站与否的重要依据。
焦点：消费者保障计划 先体验后付款
淘宝旅行最具有亮点的举措是“消费者保障计划”。由于淘宝旅行是平台商，消费者在遇到销售商服务不到位等情况时，可以向淘宝投诉，避免了直接向销售商购买时，在遭遇消费纠纷后投诉无门的情况。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任，如果在商家裁定完成后不予赔付，淘宝将先行赔付，保障用户权益，让消费者既能“看得到”，又能“买得到”。
淘宝旅行平台负责人吹雪表示：“旅行是服务类商品，与实物商品不同，要求更高的服务质量，所以我们在全网消保的基础上，制定了旅行消保条例。”
旅游资深人士提醒消费者，在选购机票的时候，一定不要贪图价格便宜，尤其是当一家网站价格比其他所有网站都要低很多的时候，更要睁大眼睛，这里面可能暗藏陷阱。一定要选择淘宝旅行等正规的旅游平台，小心网上的机票黑代理。
跟网上其他鱼龙混杂的特价机票网站相比，淘宝机票平台的机票卖家都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司。此外，还有南航、东航、海航、深圳航空等航空公司直接在淘宝上开设的旗舰店。淘宝网还对商家们进行考核监管，以便保证服务质量。所以，消费者在淘宝机票平台购买机票不需要担心安全问题。
淘宝旅行购买的机票、酒店和旅游产品，都使用支付宝进行交易，可以实现“先玩后付”的旅游体验，大大提高了网购的安全性。其相对于汇款等方式而言，更加方便快捷，更重要的是完全杜绝了交易安全问题。
“只有交易双方都满意，在消费者确认的情况下，旅游费才会转给商家。”支付宝航旅事业部总经理李少华表示，通过支付宝的旅游担保交易，消费者的权益可以最大限度得到保障，消费者在线购买旅游产品服务，不需要再为服务质量差却投诉无门而担心。
颠覆：退票缩短至24小时 机票“假一赔三”
