雨雪天气、大雾、空中管制、航班调配，飞机延误已是家常便饭，可怜旅客们只能在机场苦苦地煎熬、等待。为了弥补航班延误给旅客带来的损失，增强客户体验,淘宝旅行联合阳光保险公司，针对淘宝用户推出独家专享的航班延误险：只要在淘宝旅行订购机票的用户，航班延误超过两小时就能获得200元的赔偿金。据悉，淘宝旅行是国内首家推出航空延误险的旅游平台，此举将在业内树立起新的服务标杆，使消费者获得更贴心、更有效的用户体验。
“航班又延误了，比原定到达的时间超过了2个多小时了。”刚下飞机的旅客张先生正在为航班延误带来的行程调整焦虑。没想到，打开手机，第一条短信竟然是保险公司的理赔短信，着实让他欣慰不少。“抱着尝试的心理买了淘宝旅行航班延误险，没想到真的能得到赔偿，还这么简单快捷。”张先生说，“尽管没法从根本上解决航班延误带来的问题，但淘宝旅行的这项服务确实让我感觉很温馨。”
据了解，航班延误险是淘宝旅行针对机票客户首次推出的专项服务。如果旅客搭乘的航班延误，并且实际到达时间超过计划到达时间两个小时（北京、上海、广州为4个小时），旅客就能获得200元的赔偿金。除了航空公司公告取消航班以外，包括恶劣天气、自然灾害、超售、航空管制在内的多方面原因都在赔付的范围之内。
与此同时，淘宝旅行航班延误险的购买和赔付也非常简单。客户在淘宝旅行订购机票时，只需在填写登记人信息时，勾选航班延误险选项，并增加填写乘机人手机号码即可承保。当航班发生了延误时，无需报案系统会自动理赔，且24小时就能到帐。退款时还会短信通知，根据客户购票时选择的支付方式，退回到银行卡账户或者支付宝账户。
从2011年12月6日推出以来，淘宝旅行航班延误险受到了机票客户的广泛欢迎，越来越多的用户在购买机票时都会购买航班延误险。据不完全统计，短短两个多月，已有近10万人购买过航班延误险。特别是春运期间，最高一天有近3000人购买了航班延误险。
根据麦肯锡研究显示，在美国，电话销售和网络销售的保费已超过总保费的20%。从欧美等发达国家的经验来看，网络销售等新渠道终将与传统渠道平分天下。淘宝旅行2011年交易额达到109亿元，机票交易量峰值超过8万张。大量成熟的网购用户，将使得网销渠道迎来爆炸性增长，发展前景看好。
业内人士评价，淘宝旅行推出航班延误险提升了用户体验，而阳光保险通过淘宝网把保险产品覆盖到到更广阔的人群，尤其是80、90后的年轻用户，这无疑是一个双赢的决策。
附：淘宝旅行航班延误险介绍：
http://www.taobao.com/go/act/baoxian/ywx_clause.php
