ROI只是一个比值，不是追求的东西，ROI是综合能力的体现，是公司和别人相比运维的价值。对此，陈欧用聚美经营过程中的四件核心事加以阐述，“第一，聚美的产品上早期宣传多，对化妆品这种非常敏感的货物进行验货，质保，保证产品优质。第二，我们提供优质的服务，第一天推出包邮的政策，而且之后还推出了30天拆封无条件退货的政策，将退货权利给到基层客服，由于化妆品类产品拆分以后就报废了，所以我们做出了一个在别人看起来疯狂的政策。第三，聚美是非常注重品牌营销的公司，不断地在提高自己的品牌知名度。第四，聚美重视用户口碑，做口碑中心、线上口碑维护、用户之间口碑传播对聚美口碑积累的帮助特别大。”总结而言，聚美在保证产品优质的前提下，通过品牌让消费者认知、第一次下单，通过好的服务形成好的口碑，通过好的口碑再形成好的销量，这样一步步将品牌做起来，一点点将用户量积累起来。
其实，品牌的塑造和提升对于任何一个企业而言都是成功所必不可少的要素，每个人对于品牌的理解都不尽相同，陈欧认为，“品牌的塑造来自于线下媒体、主流传统媒体，如果你决定做品牌做就线下，做线下创意永远比资源重要，好的创意才能实现质的飞跃，而且品牌做线下投放真的十分值得。对于电商来说，产品与服务永远是核心，也是关键所在，如果没有好的产品或者好的服务，所有营销未来都会出现问题，也就是说好的产品和服务是好的营销的基础。”
盈利和美誉度是团购网站的突破点
任何行业的发展过程都遵循引爆、爆发式上升、最后快速式的回调、持续增长过程，团购网站亦是如此。满座网COO马征在接受记者采访时表示，“团购在中国正在经历预期高点进入谷底的过程，大家对行业担心、对未来会有不同预期，因为盈利问题确实对很多企业来说都充满挑战。生意的本质一定是以盈利为目标，不管短期盈利还是长期盈利，所有电商都是一样最大化他的收入，最小化他的成本。团购行业的盈利点分两部分，一是所谓精准营销的毛利，另一个是以服务费形式帮助所有本地电子商务做互联网品牌管理，毛利空间随着大家更理性的竞争而不断提升。”
嘀嗒团副总裁朱敏也表示，团购网站未来还有盈利机会。“我们比较认可效率能够让你盈利，我们为商户提供专业营销的方式，对商户有很好的态度，最终商户愿意与我们锁定合作，如果他价格比较稳定，团购价完全给我们留出一定的空间，但是总体来说空间不会很大，团购行业中优秀企业很多，总体来看这个行业毛利率不会太高，因此，谁的效率控制得比较好、谁的钱投放更精准、谁的员工效率更高谁就有可能获胜。”
在日益激烈的团购市场，团购网站对于美誉度的打造也是其自身能否成功的关键要素之一，朱敏认为，团购网站如何把商户控制好，从而使他们和你共同打造好的体验是十分重要的。“嘀嗒团主要做三件事情，第一件事就是拒之门外，60%商户在很大程度上不适于以团购形式出现，因此我们基本选择小众合作。第二个我们自己对于所有用户体验都是第一时间处理，将处理权放在基层，用户觉得基层做的不好我们可以赔付。第三利用SNS打造美誉度，如通过微博向用户做营销、同时保护口碑，让有效信息传播出去，最终形成好的美誉度。”
同时，朱敏也表示嘀嗒团目前正在从三个方面不断提高网站的美誉度，其一是通过每周投诉率对销售人员进行考核。其二是网站关注网络上负面信息有效处理比率，这主要来自于SNS和论坛、第二媒体转载以及网站自身。其三是嘀嗒团员工会背负体验的任务，通过体验员随机体验，确保商家合适的服务。
总之，无论是对于B2C、C2C还是团购网站来说，电商的未来充满机遇和挑战，只有电商网站自身从品牌、盈利、口碑、美誉度、营销等多方面不断完善自己，突出重围，才能在2012年迎来自己的春天。
