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工信部:2011年电信服务投诉较上年下降近10%
http://www.cww.net.cn 2012年2月3日 10:44
通信世界网(CWW)2月3日消息 工业和信息化部网站1月底公布的2011年全年及第四季度电信服务统计信息显示,在用户规模持续增长的情况下,2011年全国电信服务质量保持稳定并不断改善。据统计,2011年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉64786人次,较2010年下降9.9%,年度百万用户申诉率为51.4人次。 电信服务水平稳步提高 统计显示,2011年我国电信网络基础设施建设加快推进,用户规模持续增长。截至2011年底,3G网络已覆盖全国所有县城及大部分乡镇。全国电话用户总数达到12.7亿户,同比增长10.2%,互联网宽带接入用户达到1.56亿户,同比增长23.5%,全国网民总数超过5亿,3G用户总量接近1.3亿户,其中TD-SCDMA用户超过5000万户;村通工程、农村宽带网络建设和信息服务取得较快发展,全国14410个自然村新开通电话,18255个行政村新开通宽带,通电话自然村比例和通宽带行政村比例分别达到94.6%和84%。 此外2011年全国电信网和互联网运行正常,本地电话接通率超过92%,长途电话接通率超过90%,各项主要指标符合电信服务规范要求;全国电信服务用户满意指数保持平稳,3G和互联网宽带接入等用户满意度呈不同幅度增长,电信综合资费水平较2010年降低5.5%;应急通信保障能力显著提高,在抢险救灾和重大活动通信保障任务中,电信行业累计投入应急人员19万人次、应急通信车辆5.3万台次、应急通信设备3.8万台(套),保障通信畅通。 电信服务水平和收费争议投诉上升 2011年国内电信运营商加快转型发展,加快推进网络基础设施建设,坚持技术、业务和应用创新,加快推进信息化和工业化融合,增强电子政务和社会公共事业的信息化支撑能力,使得行业规模稳步扩大,服务经济社会发展能力进一步增强。总体上来讲,全年电信用户申诉人次下降,网络质量方面的投诉下降明显。随着但移动用户数和移动互联网应用的增加,用户服务方面的申诉和手机上网资费方面的申诉明显增加。2011年第四季度统计显示,相关电信服务的申诉17508人次,较上季度上升2.4%,季度百万用户申诉率为13.9人次,与上季度持平。用户服务方面的申诉占申诉总量的39.9%,较上季度上升1.7个百分点,其中关于电信企业服务水平不高的申诉量有所上升;收费争议方面的申诉占总量的38.3%,较上季度上升2.7个百分点,其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加;网络质量方面的申诉占申诉总量的21.8%,较上季度下降4.4个百分点。 文章评论【查看评论()】
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