四、建立绩效考核机制，加强竞争情报收集，优化运营流程，提升客户服务感知。
定期召开家庭宽带例会，优化运营流程。建立定期召开公司级别的家庭宽带例会，通报市场拓展与网络建设进度，解决工作中存在问题，理顺运营流程。优化宽带运营流程，标准化各环节服务规划。建立“家庭宽带用户回访机制”，真实地掌握了家庭用户的使用情况。通过统计分析回访情况，对客户反映的问题进行积极处理，对薄弱环节进行加固优化，提升客户的服务感知。
建立和完善家庭宽带绩效考核机制。建立评估体系，针对后台支撑管家环节工作的评估，针对评估较差环节，进行集中优化。评估体系的建立有利于网络优化工作效率的提升，集中公司有限资源，有针对性地对企业信息化建设进行网络优化和后期支撑。建立和完善家庭宽带绩效考核机制，激励员工在家庭宽带市场拓展的工作，形成较好的激励机制，推进家庭宽带市场的全业务运营。
