微服务：主动、互动、联动
在社会化媒体中，受众变得碎片化，运营商必须建立一个完善、及时的客户服务体系以及快速响应的服务机制，以迅速满足客户需求。
首先，做好微客服。微客服是社会媒体趋势下，运营商必须重视的一个渠道。运营商要建立自己的官方客服博客，指点专属的客服部门归属管理，建立微客户团队，以主动、互动、联动为原则，实施专属的微客服服务处理机制和传播机制，通过微博实施客服工作，介入网络用户的消费生活，通过碎片化的时间差和间接的信息传递，让客服人员与用户的沟通变得温和、自然、有效。
其次，做好微互动。微博信息传播模式就像一个石子投入平静的湖面，涟漪会不断扩散。不管多么细小、不起眼的信息，都有可能通过感同身受或感兴趣的用户放大。这就决定了运营商微博客服的大多数主动信息需要有互动性，用户可参与、可传播。运营商可开展微活动营销、植入式广告、客户服务、品牌宣传，结合运营商产品与服务的特点及社会事件新趋势，在微博发起相关线上线下活动，如有奖征集、微调查、微受理、微公益活动等，通过微互动提升用户感知。
再次，做好微联动。运营商要以官方微博为核心，其微客服与员工、下属机构、合作联盟客户建立微联动机制，共同维系好客户的微投诉、微咨询、微信息等客户服务工作，拓展微服务联盟资源，使“微声音”成为“微动力”，辐射影响更多的客户及群体。
