通信世界网10月23日消息 爱立信球网络运营中心（GNOC）今天上午在西安宣布正式成立，这也是爱立信在全球成立的第四个全球服务中心，另外三个分别设在罗马尼亚、墨西哥和印度。
爱立信高级副总裁兼全球电信专业服务业务部主管Mandersson在接受通信世界网专访时表示，全球服务中心的重点工作在于远程交付上，西安全球服务中心的成立将使爱立信在全球客户服务服务市场上的规模效益进一步扩大。作为全球网络运营中心（GNOC），西安服务中心将为爱立信管理服务合同中相当大的一部分全球用户提供服务。
目前爱立信拥有全球300份运营商服务合同，占全球份额的12%，领先第二名竞争对手4%的份额。Mandersson表示，运营商服务市场是一个巨大的市场，达2000亿美元，年增长率达6-8%。爱立信的目标是明年上半年实现20%的增长率，西安全球服务中心成立后，爱立信希望在明年上半年能将全球的服务市场份额能提高到17%。
Mandersson说，爱立信服务业务的核心是人、流程、方法和工具。融合的ICT产业面临诸多挑战——大规模的IT改造项目，复杂的多厂商、多技术网络，都在考验运营商如何在提高网络性能和终端用户体验的同时降低运营成本。爱立信与全球运营商合作开发出一种具有全球规模和全球能力的独特的服务模式，通过建立统一的流程、方法和工具，满足客户的挑战和需求。目前爱立信有10000名人员工作于全球服务中心，他们共使用100多种语言为客户服务。爱立信为运营商管理的网络正在为超过9亿用户提供服务。其中，共有超过12,000万名人员拥有咨询和系统集成的专业知识。加上常年保持的约15000名来自合作伙伴的服务人员，爱立信拥有超过70000名专业服务人员，他们随时为世界各地的客户提供服务，满足他们的需要。此外，爱立信已经在全球管理服务组织中开发和实施了单一的网络运营平台。 2011年初，近100个国家的22000名用户使用了爱立信的管理服务交付平台（MSDP），该平台是一个工具组合，可使本地通信网络和网络运营中心高效运作。
谈及在西安设立第四个全球服务中心，Mandersson表示，爱立信在全球设立研发中心选址的标准主要考虑三个因素：一是当地的人才储备是否充分；二是运营成本是否高效；三是当地政府是否有长期的承诺。Mandersson说，西安有有120多所大学，每年有几万学生毕业，从事ICT行业的公司有32000多家。而且西安市对ICT等高科技产业发展非常重视，目前已有英特尔、三星、高通等国际公司在西安设立了全球客户服务和研发中心。更为重要的是，全球服务中心一个很重要的考核标准是本地团队是否有进取心，目前中国全球客服中心的团队一直表现的非常的精彩。
据了解，爱立信西安全球服务中心是爱立信在东北亚设立的第一个网络服务中心，重点将服务于东北亚地区，为客户带来全新的远程服务交付能力。(刘启诚)
