IT运维“满意度”大幅提升 殊荣实至而名归
通过高效的流程管理，清华大学计算中心建立了一支强有力的管理团队，在人员配备上要采取了“不同层次的人员，完成不同的任务”的职责细分。同时，一旦IT设备出现问题，如果同样的问题以前出现过，管理员可以根据RIIL平台的记录进行处理，为快速解决问题提供了参照物，大大减少了对特定系统管理员的依赖性。
通过一段时间的使用，清华大学计算中心的领导对RIIL产品所提供的高效流程管理给予了高度评价，并以“迎新”工作为我们举了范例：作为每年计算中心最重要的支持工作之一“迎新”，需要多人参与，各自完成不同的任务，总的负责人要对所有工作进行统一计划、安排和管理，往年都是通过Excel表格、邮件、电话的方式下发任务并进行跟踪和沟通，而通过RIIL-RMC项目管理模块的实施，在新学期开学后马上发挥了作用。通过多任务并行的方式，每个人可以领到自己负责的工作任务并进行记录，负责人可以全面掌握工作进度和问题，不但使整个迎新工作的安排有条不紊，还方便了结束后的总结分析。
在锐捷网络的协助下，清华大学计算中心还通过IT最终用户满意度调查（EUS），依照EUS计算公式，科学的测算了每项IT产品或服务指标的得分。“可度量、可计算”的方法，让计算中心的IT运维服务水平提升获得了理论上的支撑，这为业务系统优化和流程优化提供有力证据。近日，根据《泰晤士高等教育副刊》2012-2013年世界大学排名统计，清华大学的排名与去年相比提升了19位。虽然不是科研、论文等一线指标，但教育信息化为早已成为了清华大学品牌中一支不可或缺的重要支柱。
