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上饶铁通“三招”提高10050接通率
http://www.cww.net.cn 2012年10月16日 14:46
今年以来,江西铁通上饶分公司三措并举,着力提高10050客服热线接通率。 上饶铁通以人员素质提升为切入,狠抓“每周一题、每月一课、每季一考”常态化机制的落实,着力抓好窗口部门人员业务培训;同时,结合业务发展新需求,补充完善客服标准用语,修订应答工作流程,合理安排班次,进一步提高客服工作效率;此外,该公司还制定了客服热线接通率绩效考核办法,加强领导听音检查,切实提高10050热线接通率,提升服务质量。 来源:通信世界网 作 者:洪云编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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