今年以来，江西铁通上饶分公司三措并举，着力提高10050客服热线接通率。

上饶铁通以人员素质提升为切入，狠抓“每周一题、每月一课、每季一考”常态化机制的落实，着力抓好窗口部门人员业务培训；同时，结合业务发展新需求，补充完善客服标准用语，修订应答工作流程，合理安排班次，进一步提高客服工作效率；此外，该公司还制定了客服热线接通率绩效考核办法，加强领导听音检查，切实提高10050热线接通率，提升服务质量。

6月份以来，该公司10050人工服务接通率在江西铁通连续三个月排名第一，比行业标准高出10个百分点以上。