大会期间由4PS标准/CNCBA主席颜晓滨为欧莱雅(中国)顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、雅芳（中国）服务与沟通中心进行了4PS联络中心国际标准五星应用级L1(4PS-L1 )认证颁证仪式。活动期间,福建省副省长陈容凯、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、中共宁德市市委书记廖小军、智造中国总裁蔡文革等共同为中国声立方培土奠基。
据悉，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、东风日产客服中心等几十家世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。4PS标准认证体系人员认证含： 4PS国际标准认证协调员、4PS国际标准认证审核员、4PS国际标准高级经理认证资格、4PS国际标准中级经理认证资格、4PS国际标准一线员工（客服、电销）认证资格)。 《全国联络中心管理与员工职业标准体系》4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。以下为2012年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单:
n 《2012年度中国最佳客户联络中心客户服务奖》 ----软件服务、IT、电子、保险、电梯、医疗等行业
Ø 惠普全球客户服务中心（大连）
Ø 飞利浦（中国）投资有限公司
Ø 中国大地财产保险股份有限公司95590呼叫中心
Ø 奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务热线 Ø 华泰财产保险有限公司客户服务中心
Ø GE医疗中国客户服务中心
Ø 美敦力糖尿病客户联络中心
Ø 欧时电子元件(上海) 有限公司
Ø 上海微创生命科技有限公司
n 《2012年度中国最佳客户联络中心客户服务奖》 ---汽车、化妆品、空调、通信、电子商务等行业
Ø 欧莱雅（中国）有限公司欧莱雅顾客关怀中心
Ø 上海大众汽车客户服务中心
Ø eBay & PayPal（上海）客户联络中心
Ø 一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心
Ø 中国电信股份有限公司上海客户服务中心
Ø 玫琳凯（中国）化妆品有限公司
Ø 中国联合网络通信有限公司广东省分公司3G客户服务中心
