南京某外国语学校正在实施信息化项目，由于对软件了解不多，希望能找到一家提供全面信息化服务的公司帮忙。该学校了解到，南京优赛科技有限公司作为畅捷通授权的4A级客户服务中心，具有良好的服务能力。于是该学校跟南京优赛科技取得了联系，所有问题很快迎刃而解——南京优赛科技不仅解决了该学校使用畅捷通软件过程中遇到的各种问题，而且还为该学校的信息化建设提供了一系列建议和帮助。
自畅捷通推行“客户服务保障计划”以来，像南京优赛科技这样获得畅捷通授权的客户服务保障计划服务机构，在全国已经达到了6家。这些服务机构不仅提供正版畅捷通软件销售，而且还提供品牌化售后服务，就像汽车4S店一样，具有统一的文化理念、统一的管理模式、统一的服务标准，充分满足中小企业个性化、多元化的信息化需求，获得了客户的一致认可。
客户服务有了全面保障
为了更好地为客户提供全面的信息化服务保障，从今年开始，畅捷通率先在国内管理软件市场推出了“客户服务保障计划”，旨在通过完善的服务体系、标准的服务流程、多元化的服务产品以及分布在全国的客户服务保障计划认证机构，为客户提供及时、专业、真诚的服务，充分保障客户的服务权益和服务质量，为客户的信息化服务保驾护航。
南京某制冷设备公司是一家即将上市的专业制造企业，为了满足自身信息化需求，从南京优赛科技一下子采购了价值十多万元的畅捷通软件，并购买了价值1万多元的一年服务。该公司也是畅捷通推行“客户服务保障计划”以来，全国第一个加入该保障计划的企业。据了解，凡加入该保障计划，服务产品由畅捷通全国统一设计，服务合同经过畅捷通总部审核后，统一签订，客户还可以获得唯一的服务保障编号，在畅捷通官网可实时查询。南京优赛科技有限公司总经理张宇雷介绍，这1万多元的服务包含了畅捷通公司和南京优赛科技同时提供的服务，畅捷通统一服务派单，服务合同中还明确标示了服务的标准、次数。
据了解，包括南京优赛科技在内的6家畅捷通客户服务保障认证机构，是从全国162多家授权服务中心中挑选出来的，属于区域内规模较大、技术能力较强、客户满意度较高核心服务机构，各认证机构负责开展区域内畅捷通管理软件客户培训、支持服务和服务产品销售等工作并接受畅捷通公司统一管理与监督。畅捷通还将定期针对服务机构的服务质量、服务流程、服务规范等内容进行检查，旨在为客户提供满意的服务。
品牌服务成就核心竞争力
今年是畅捷通的品牌元年，也是畅捷通客户量成功突破百万的一年。客户量的迅猛增长与畅捷通始终坚持不懈的倡导服务理念密不可分。
与以往单纯关注信息化产品功能、质量等性能相比，如今的中小企业开始将越来越多的注意力转向软件维护、咨询服务等隐性成本方面。造成这种状况的原因，主要是中小企业信息化实施经验少、专业人才资源稀缺等客观因素，导致企业信息化应用能力非常羸弱，一旦出现问题，就需要软件厂商或服务机构及时、高效地提供服务。然而，目前我国中小企业信息化市场上“重产品轻服务”的观念依然很严重，很多厂商只能提供配套的固定服务，加上中小企业分布广泛，不能及时地获取服务。而本地服务提供商规模、专业素养等参差不齐，难以保障服务的实施质量，最终导致很多中小企业花大力气建立起来的信息系统只能沦为中看不中用的摆设。
畅捷通软件有限公司长期关注中小企业的发展，并根据企业的需求，及时推出“客户服务保障计划”，携手畅捷通客户服务保障认证机构，通过打造品牌化的服务，让客户服务可查询、服务有保障、服务可追溯、服务可增值、服务有监督，全程助力中小企业实施信息化建设，提升客户信息化应用的服务及产品，为客户提供全生命周期的产品保障。
