与此相对应的，运营商以往过于注重关系营销和价格竞争，但随着客户走向成熟和理性，顾问营销和价值竞争成为了市场竞争的必然。
竞争手段：从单一竞争到综合竞争
如果说过去客户选择CT、IT业务主要是从单一或几个产品的质量和价格着眼，那么现在客户更多是着眼于ICT解决方案的综合能力和整体价值，也就是说竞争手段已经从单一竞争转变为综合竞争。
一方面是以往客户在采购CT或IT企业的产品时，往往是针对某一方面的需求进行单一采购，动因往往是目前存在问题或为了下阶段的发展。但随着ICT技术的发展，ICT技术的应用越来越广泛、作用越来越明显，客户对ICT的需求也从“解决问题”向“寻求进一步发展”转变，为此运营商必须考虑“如何走在客户前头、以ICT技术引领客户发展”的问题，这就需要通信运营业深入理解客户及其所处环境并提供全方位的解决方案。
另一方面是运营商与终端厂商、应用开发商之间的关系从以往的“需求—采购”关系转变为竞争合作关系。运营商需要终端厂商和应用开发商来共同解决客户流程和应用的问题，而终端厂商和应用开发商也需要运营商来解决通信管道的问题。终端厂商和应用开发商加强了对市场的渗透，而通信运营商也利用自身强大的经济实力和影响力来强化终端定制和对终端、应用的影响，同时也通过智能管道系统的建设来提升管道运营的能力和价值。
