在电脑桌面字处理软件发展演进中，也许只有很少的人还记得曾经统治过PC桌面的字处理软件WordStar，这款产品的覆灭完全源于不当的产品升级与客户迁移。WordStar由Micropro公司于1978年推出，一经推出即大获成功，成为当时主流电脑Apple 2上的主要字处理软件。WordStar的成功除了强大的功能之外，还由于它是第一款“所见即所得”软件，可以在编辑后获得满意的打印效果，以及通过一些组合键的方式实现快速的页面控制等等，这些思想到今天已经成为桌面软件的标准规范。到1983年，WordStar的成功使Micropro成为当时世界上最大的PC软件公司。从1978年到1978年，WordStar已经稳定地从版本1.0升级到版本3.3，过程表现良好，并拥有一大批死心塌地的拥趸。但是，一个意外到来的机会彻底打乱了客户迁移的次序。1985年，AT&T公司给Micropro送来一个看起来很有诱惑力的机会，那就是出钱邀请Micropro将WordStar移植到Unix操作系统之上，同时改为C语言开发。Micropro公司组建了单独的团队完成了AT&T公司提供的项目机会，这款新产品与WordStar并不完全相同，有些功能强于WordStar，有些功能弱于WordStar。这个机会单纯从项目本身来看，应该是一笔不错的生意。但是问题在于，当给AT&T公司的产品开发完成之后，Micropro把这个产品起名为WordStar 2000，正式推向市场。这样，在市场上，就开始出现了WordStar 3.3和WordStar 2000两个版本，事实上两个版本的技术路线并不完全一致。当期待已久的客户把WordStar 2000作为升级版来购买的时候，会发现它丢弃了WordStar一些传统的重要功能，事实上并不是WordStar 3.3的真正升级版本。而当客户准备等待WordStar 3.3的真正升级版本上市的时候，又会由于WordStar 2000的推出而质疑Micropro是否会稳定可预期地进行真正的升级，客户心目中的定位混淆由此产生。从此，Micropro尽管后续相继推出了WordStar4.0与WordStar5.0，但始终没有真正清晰地讲清楚WordStar 和WordStar 2000两条产品线的区别，内部围绕两种技术路线的斗争加剧，而分散的资源投入亦不断加剧诉求定位的模糊。在此期间，包括Word和Wordperfect等竞争性产品开始一次次发动针对Micropro的狙击，导致其客户的流失大量增加。1987年，Micropro将市场领先位置让给了微软的Office Word。90年代初，Micropro在市场上彻底销声匿迹。
除了客户迁移过程中的诉求混淆，另一类问题往往表现为技术或网络制式升级过程中的定价区隔难题。一方面，在早期的IT及电信业，通过不断的技术创新为客户提供更强大的性能，从而获得更高的溢价能力，已经成为一种定价惯例。例如，计算速度更快的芯片、功能更丰富的软件、传输更快捷的带宽在一次次的升级过程中都不断拥有众多的客户群追随，也总是愿意为升级支付更高的价格。在2G到3G的升级过程中，由于技术升级的成本投入巨大，电信运营商自然也希望通过更高的定价获得更丰厚的收益。但在另一方面，在今天的商业环境下，单纯的性能或功能升级已经不必然带来需求升级，客户已经越来越不愿意为突飞猛进的技术指标付更多的钱，这时候，产品“好过头”现象开始出现。当产品的技术指标已经超出了客户的一般需求之后，客户不会再亦步亦趋地跟随企业进行迁移升级，而往往转向那些技术指标表现一般，但性价比更高的同类产品。具体到电信行业，在客户基本需求已经得到满足的情况下，如果运营商不能向客户提供有竞争力的产品新价值，客户就不会简单地选择技术追随（除了少部分的技术狂热性客户），更不会为性能数字支付更多的钱。无论从2G到3G，从802.11g到802.11n，从软交换到IMS，客户在没有看到实在的价值之前，是不会轻易地被技术指标左右的。这样，在电信运营业带来的一个现象是：尽管电信运营商投资巨大，完成了技术升级，但却很难因技术升级而要求更高的价格。如果市场领先者认为技术升级必然意味着更高的价格，马上就会有挑战者利用“好过头”的现象乘机挖抢客户。
这个问题造成了电信市场领先者的某种特定窘迫，如果把庞大的客户群从2G网络向3G快速迁移，由于不能借此追求溢价，因此在初期迁移中事实上是无利可图的，甚至要为迁移支付相当大的成本并面临与利润下滑的风险；如果选择不主动或者缓慢的迁移，则竞争对手会主动抢夺先手，处处先发制人。改变市场份额。因此，在2G向3G迁移中，迁移的速度、方式与节奏对于市场领先者是非常两难的考验。
