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江西铁通:集思广益保用户持续满意
http://www.cww.net.cn   2011年4月27日 10:53    通信世界网    
作 者:武 嘉

近日,江西铁通召开客户服务专题研讨会,各地市客服系统30余人齐聚一堂,就如何巩固并提高用户满意度展开讨论和交流。

继获得全国铁通固话和宽带满意度测评“双料冠军”之后,江西铁通进一步加大客服工作力度,一手抓固话,一手抓宽带,努力巩固优势,维持用户良好体验。会议期间,各地市客服代表围绕宽带专家座席、装维及时率、代理商服务等方面畅所欲言,提出了许多建设性的意见和建议。

会后,该公司对与会人员提出的意见和建议进行梳理,结合实际制定改进措施,重点包括依托信息化手段实现流程闭环、优化城域网提高端口达标率、加大装维服人员培训提升综合素质等。通信世界网

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编 辑:魏慧    联系电话:010-67110006-904
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