近日，江西铁通召开客户服务专题研讨会，各地市客服系统30余人齐聚一堂，就如何巩固并提高用户满意度展开讨论和交流。
继获得全国铁通固话和宽带满意度测评“双料冠军”之后，江西铁通进一步加大客服工作力度，一手抓固话，一手抓宽带，努力巩固优势，维持用户良好体验。会议期间，各地市客服代表围绕宽带专家座席、装维及时率、代理商服务等方面畅所欲言，提出了许多建设性的意见和建议。
会后，该公司对与会人员提出的意见和建议进行梳理，结合实际制定改进措施，重点包括依托信息化手段实现流程闭环、优化城域网提高端口达标率、加大装维服人员培训提升综合素质等。
