在2009年3G牌照发放后，湖南联通投入近30亿元人民币铺设WCDMA网络，同时还推出了手机上网、手机电视、手机音乐等3G新业务。3G业务的推出使得湖南联通的资产规模和用户规模迅速攀升，现在湖南联通的固定资产投资规模已超过100亿元，全业务用户数量突破了1000万。
面对千万级数量的庞大用户群体和不断扩展的新业务，湖南联通的IT系统设备运维保障需求急剧增长。为通过及时有效的保障措施来确保IT系统平稳运行，湖南联通早在2009年3G业务推广之初就选择了与神州数码信息服务集团集成服务战略本部（简称“神州数码集成服务SBU”）开展合作，为其提供网络设备运维服务。
建立针对性的应急响应机制
此次神州数码集成服务SBU承担了湖南联通主干网、169网、DCN网、BSS与MSS的网络设备运维服务，服务内容包括故障处理、备件更换、技术支持、健康检查等。
神州数码集成服务SBU相关负责人介绍，为了确保对在保设备的应急响应和故障处理能力，神州数码锐行服务为湖南联通量身制定了应急响应机制和备件库体系。在极具针对性的应急响应机制中，锐行服务项目组除根据合同要求在长沙当地驻场网络工程师外，还在长沙增派一名工程师作为冗余备份，提高了故障的响应及处理能力。
为了给遍布城乡的用户提供优质的通信服务，湖南联通以长沙为中心，在湖南省先后设立了14个地市级分公司，目前形成了省、市、县三级管理模式，网络设备的广泛分布为湖南联通硬件故障的实时解决带来了一定挑战。针对这一问题，根据湖南联通的设备分布情况，锐行服务项目组和在长沙联通建立起了能覆盖湖南联通全省的本地备件库，以确保出现硬件故障时备件第一时间到达。
“避免故障发生”为终极目标
对于网络设备来说，“避免故障发生”是终极目标，也是维护最高水平的体现。神州数码锐行服务项目组在与湖南联通合作过程中，除安排工程师提供全省现场巡检外，还对长沙市内的设备与其他地市设备进行现场与远程巡检，为湖南联通提供了覆盖湖南全省的全面巡检服务，在最大程度上将故障扼杀于无形。
神州数码认为，IT服务商与企业IT部门人员相互配合才是实现IT系统长久稳定的关键所在，IT服务商的单兵作战并不能为企业实现最优化的运维服务。因此，为帮助湖南联通实现其IT设备稳定运行的长治久安，从内部到外部全面提升湖南联通在IT设备系统方面的抗风险能力，在合同之外，神州数码还定期为湖南联通各地市人员举办培训，并进行了典型案例的分享，从而与湖南联通的合作更加顺畅。正是在神州数码的全方位保障下，湖南联通的网络设备得以在两年时间内无故障地运行。
