在电信行业，IT系统的安全性和可靠性尤为重要。如何利用及时有效的维保服务确保IT系统平稳运行，从而为用户提供更好的服务，是各运营商高度关注的问题。
长期以来，神州数码信息服务集团集成服务战略本部锐行服务为中国联合网络通信有限公司湖南分公司（以下简称“湖南联通”）提供了高标准维保服务，为湖南联通服务管理和决策提供了有力支持，极大提升了湖南联通信息化服务能力。由于神州数码服务团队的专业素养和敬业精神，湖南联通深受感动，不仅签入一份增补合同，还送来锦旗表达对锐行服务及团队的感谢之意。
作为国内领先的IT基础设施综合服务提供商，神州数码信息服务集团集成服务战略本部锐行服务品牌秉承“IT服务，随需而动”的理念，以服务为导向，以客户为中心，成功服务于中国移动、中国电信、中国联通等国家电信企业，对提升电信业信息化水平、降低企业运营成本及提高电信企业客户服务质量等诸多方面起到了显著的作用。
众所周知，维保服务拼的是对故障的响应能力和处理能力。联通公司做为电信运营商，每次故障更容不得半点的拖沓。在此项目中，神州数码信息服务集团集成服务战略本部依靠领先的锐行服务，强大的维保服务能力和专业扎实的服务作风，客户在一年多的时间里未出现过重大事故，有效确保了服务质量，得到了湖南联通上下级领导的一致认可。
据了解，在过去的2009年，神州数码信息服务集团集成服务战略本部为湖南联通公司骨干网、169网及BSS与MSS的网络设备提供维保服务，服务内容包括故障处理、备件更换、技术支持、健康检查、巡检服务以及其他服务（维保会议、培训）等共计126次CASE服务。
湖南联通维保项目故障响应时效高、技术实施难度大。神州数码服务团队始终从客户利益角度出发，做了周密的安排部署。为了确保项目的安全性，除按项目要求在长沙当地驻场一名网络工程师外，项目组又主动在长沙增派一名工程师做为冗余备份，提高了故障的响应及处理能力；为提高备件到场时间，神州数码项目组主动在长沙成立了本地备件库，使备件到场时间得到了保障；除每季度提供一次全省现场巡检外，还同时在每个月对长沙市内的设备进行两次现场巡检，对地市设备进行两次远程巡检，变被动响应服务为主动支持服务，有效保障网络设备的安全性，使故障率在今年下半年显著下降。
在确保项目顺利进行的同时，神州数码信息服务集团集成服务战略本部还安排资深讲师到长沙专门为联通各地市人员进行了CISCO网络培训，包含OSPF原理及配置、BGP原理及配置、MPLS-VPN原理及配置等，得到了各地市管理员的欢迎和好评。
在湖南联通维保服务项目中，神州数码锐行服务团队表现出极强的敬业精神，发生了许多感人的故事。值得一提的是驻场工程师单某，由于项目的需求，单工程师需要从南京调到长沙。在接到通知后，单工程师二话没说在春节过后按照公司要求立刻赶往长沙进行驻场。而当时其女朋友已辞掉了北京的工作准备在春节过后去南京找他。结果他女朋友来到了南京，单工程师却又赶去了长沙。就这样，单工程师在长沙作勤勤恳恳、任劳任怨，一呆就是一年多，没有半点怨言，让本职工作有效的融入发挥到了客户工作之中，使客户深受感动。
电信业作为信息化建设的主力军，在推动“两化融合”、带动社会经济发展的过程中发挥着重要作用。通过专业IT服务公司的协助，运营商可以节省大量的人力与时间成本，使业务运营安全平稳，从而更好的为客户服务。如今各大电信运营商已经意识到这一点，在诸如神州数码信息服务集团集成服务战略本部等专业服务机构的帮助下取得了很大成效，湖南联通就是其中成功的一例。