通信世界网（CWW）3月2日消息 在淘宝上买的汽车靠枕，使用了一天才发现问题怎么办？很多淘宝买家认为在快递签收之后，就没办法通过淘宝消费者保障计划进行维权了，其实不然，淘宝消费者保障计划为消费者提供了网购全程服务。比如，买家、只要在参加7天无理由退换货消保计划网店购买商品，就可以随时退款、退货，无需卖家同意。
近日，买家小陈从淘宝上给妈妈买了汽车靠枕。由于车型座椅比较大，发现靠垫的固定带不够长，导致系上使用一天就坏了。既然用过了，只能自认倒霉。小陈于是郁闷地给了卖家一个差评：“靠垫的固定带不够长，系上后太紧，我妈妈用了一天就坏了！”
结果，卖家第一时间与买家旺旺沟通，表示愿意退换货，并表示自己加入了消保的“七天无理由退换货”服务，会严格遵守消保承诺。但小陈表示靠枕不是质量问题，而是使用一天之后的人为损坏，“非质量问题、人为损坏也可以退货吗？”卖家非但没有推卸责任，还考虑到小陈家汽车的特殊情况，马上安排给买家定做、补发了一个加长带子的靠垫外套。小陈在收到补发的外套后主动评价：“卖家的服务理念不错！”
事实上，消费者保障计划不仅保障消费者的权益，改善消费者的购物体验，而且在潜移默化地影响着淘宝卖家们的经营、服务理念。只提供消费者们真正想要的东西，拒绝次货、假货，不仅仅是淘宝的规则要求，已经成为诚信卖家自我约束的准则。加入消保之后，很多卖家发现，自己的店铺内发生着积极的变化。有卖家在淘宝论坛中激动地表示：“未加消保之前，基本没有买家咨询，真正迎来顾客的时候，我们使尽全身解数作出假一赔百的承诺，面对买家对产品品质的质疑，我们也能理解买家认为我们口说无凭。”“成熟的买家看过自己店铺的如实描述后会直接下单付款。这就是对消保的强烈信任，也是对我们的莫大鼓励。”
淘宝消费者保障计划、全网购物保障计划和支付宝的第三方担保交易，一直是淘宝为消费者保驾护航的双重保证。《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。淘宝网持续走低的投诉率表明以上措施均已取得了非常好的成效。2011年，淘宝网表示，将与国家九部委全面联动，积极和相关部门合作，进一步加大打击侵犯知识产权行为，今年将继续投入2亿资金，为消费者提供更高层次的服务体验，同时引导整个行业市场的良性发展。为促进网络零售更好发展上贡献一己之力。
