淘宝网“2011网络全民维权新闻发布会”在北京召开，淘宝网呼吁更多力量加入到打假的全部环节中来，愿意协同有关部门，和各品牌展开更多合作，让商品管理更加有序且人性化，让消费者在“购物天堂”里“放心淘宝”。此举得到了九部委相关负责人的首肯。
消费者极致购物体验即是淘宝网努力的目标。就在刚刚过去的2月23日，淘宝网对外宣布将2011年定位为开放年，显然是在消费保障完善之后，将提升网购消费体验放上了议事日程。
与完善网购产业链的努力一脉相承，淘宝提高消费者体验的法宝仍然是：开放。淘宝去年推出的开放平台，主要是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，取得了显著的成效。在2011年，这一思路将扩展到消费者服务领域。每个消费者都有自己不同于其他人的需求，这些个性化的需求的满足，只有通过开放才能够实现。
淘宝网对消费者购物体验的极致追求将一如既往。经过过去一年的努力，消费者的购物体验也处于不断提升之中。
《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。淘宝网持续走低的投诉率表明以上措施均已取得了非常好的成效。2011年，淘宝网表示将积极配合国家和政府相关措施，在打击假冒伪劣产品，促进网络零售更好发展上贡献一己之力。
今年，淘宝在打假力度继续加强之外，同时会将整个维权系统更加透明化。淘宝网承诺每月推出一份消费者保障白皮书，面向所有社会定期汇报保障执行情况。淘宝网同时呼吁更多力量加入到打假的全部环节中来，愿意协同有关部门，和各品牌展开更多合作，让商品管理更加有序且人性化，成为消费者“购物天堂”，成为大家的“放心淘宝”。
业内人士指出，网络购物环境的改善，对于消费环境以及实体经济的影响意义重大，从网商到产业链的每一个环节的企业以及消费者都能从购物环境的提升中受益，最终将提升消费者体验并带动“中国制造”这个大品牌。
