菏泽联通充分发挥人力资源优势，利用广泛的人脉关系加强集团客户市场的保有和拓展，积极加强推行首席客户经理制度，使公司各级内部管理者、支撑者转变为市场开拓者，发挥其对集团客户业务拓展和保有的重要推动作用，为公司经营发展献计献策、贡献力量。
首席客户经理主要职责是在集团客户专职客户经理服务的基础上，根据个人或家庭社会关系、人脉资源，作为某个或多个集团客户服务的首席代表，充分发挥客户高层营销的核心推动力和带动团队营销的领军作用。公司员工根据提供的客户名单自愿认领客户，由市公司领导颁发聘书，聘期为一年。聘期内如客户关键人调整，首席客户经理可提出调整。
专职客户经理定期向首席客户经理通报客户情况，邀请首席客户经理共同走访客户；专职客户经理在日常走访过程中遇到棘手问题要及时向首席客户经理汇报，共同协商、解决问题。首席客户经理需要定期走访客户，积极主动向客户宣传、推介公司业务，向专职客户经理提供信息，协助专职客户经理做好客户的保有和发展。首席客户经理制的进一步实施，将有力的推动菏泽社会信息化进程。
