“客户为根，服务为本”。山东高密联通认真查找服务工作中的问题短板，找准问题症结，迅速改进工作，努力提升服务水平。针对前段时间超时工单有点抬头的实际，积极采取有效措施，认真开展 “服务回头看”活动。通过对标分析，查找原因，找出了四个方面影响此类服务问题的症结，然后对症下药，落实了四条整改措施。
一是进一步加强网络优化，由网络部门安排相关建设部门对通话质量差的区域提前进行整治，并重点解决通话过程中的掉线、有杂音、电话不易接通，无线信号弱或无信号等问题。
二是组织责任心强、素质高，具备亲和力的客服人员坐台，进一步理顺充实客服热线窗口服务人员。
三是对所有的营业、入户服务人员和10010、总经理服务热线等窗口服务人员进行轮训，并重点强化日常申告故障的处理，每月清理未及时处理的工单并做好工作督促，确保流程工单善始善终及时得以竣工。同时，对服务满意度调查表及时进行回收、汇总、分析，对不满意的用户进行电话或上门回访，切实做好记录整理和对标分析，督促落实好检查整改。
四是重点完善资费透明度的宣传和话费话单及信息费的查询，消除客户疑虑，杜绝用户带着疑问和不满情绪事件的发生。
