3月10日，潍坊联通程振学副总经理带领工会、客户服务部、互联网业务中心等部门负责人到高密联通分公司调研指导工作。程总一行实地查看了高密分公司双羊营业部的服务、值班、小伙房、洗澡间、小菜园、活动室、营业厅等局容局貌，勉励员工“快乐工作，快乐生活”。到高密客服中心营业大厅还实际操作了3G演示环境平台，查看并询问了争创星级规范化营业厅服务竞赛活动情况，对高密联通认真贯彻潍坊公司“春风行动”，努力开展各项竞赛活动，致力提升工作业绩的做法和成绩给予了赞许和肯定。并重点就服务工作提出了一些新的希望和要求，尤其在当前“两会”和“3.15”期间，为促进“沃腾飞”活动的开展和提高企业的社会美誉度，着力在提感知和降投诉上下功夫，切实抓好“三项提升”服务，以优质的服务和良好的企业形象赢得用户。
一是切实提升窗口服务质量。结合“春风行动”的开展，重点抓好星级营业厅、入户服务和客服代表规范化服务三项竞赛活动。尤其抓好整治服务态度、工作差错等七类浅表性服务问题“零容忍”行动。10010和总经理服务热线等客服热线窗口要确保在应答时限内，着力提升客户对服务工作的感知。
二是切实提升入户服务质量。严格抓好“121”制度的落实，确保装移修机时限。并严格按规范要求，落实好“一证三卡”和预约服务，以最快的响应速度，落实好“质量提升”和“服务提速”。
三是切实提升首问责任制落实能力。严格执行首问责任制和首问责任制内部支撑制度，保证各环节各部门之间协调配合，同磁共振，将客户咨询、投诉在第一时间内圆满解决。
