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创新服务 “沃”领3G---上海联通2011年服务举措重视客户感知
http://www.cww.net.cn   2011年3月15日 08:21    C114中国通信网    

为了给大家一个感性的认识,我们就以1G流量为参考,来计算一下它能完成多少丰富的应用吧。 每月1G的流量能看多少部小说呢?如果以一部小说3万字来计算,足足可以阅读约1500篇;如果是100KB/幅的图片,可以下载高达10000幅;下载一首8MB的歌曲,至少可以下载125首;5MB/部的短片(比如酷6网)也能下载200部;而2MB/个的软件(如联通沃商城),则能下载高达500个;如果用1G的流量炒股会怎样?可以长达200小时!每天都能保证在线9个小时以上(以工作日22天计算)。

如果你是一个智能手机迷,我们推荐你可以试试联通3G基本套餐中的A-66元套餐。这个套餐包含300M的月使用流量,而即使流量超出套餐每兆也只是花掉你3角钱而已。

创新体验

联通创新3G体验激活用户

“沃商店”丰富用户体验

在苹果App Store模式的引领下,应用程序商店风靡全球。2010年11月,中国联通“沃商店”上线,加上此前上线的中国电信天翼空间和中国移动MM商店,以内容“软实力”为核心的3G用户争夺战全面开火。

沃商店凭借中国联通成功的WCDMA产业优势,受到热捧。截至2011年2月底,沃商店注册用户数132万人,下载量42.5万次,软件应用4645个,适配机型641款。目前沃商店提供游戏、工具、娱乐、主题、生活、阅读六大板块应用软件,基本覆盖市场所有3G的主流机型。

除了沃商店,中国联通还向向个人用户推出了包括手机上网、手机门户、手机微博、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报等丰富的移动应用。而开放的应用商店能最大限度地发挥开发者的潜能,给用户带来海量应用和服务,已经成为中国联通今后相当长时期的战略重点。

iPhone俱乐部大受欢迎

参加过iPhone俱乐部活动的果粉,都对它丰富多彩的活动印象深刻。目前上海联通在浦东新区和徐汇区分别设有一家iPhone俱乐部实体店,俱乐部以iPhone实体店、iPhone课堂、iPhone沙龙等形式,为用户提供关于iPhone及3G业务的专业辅导和交流。

定期开办的“沃·iPhone课堂”,成为果粉切磋“技艺”的良好平台。通过PPT讲解、iPhone现场演示、大屏幕投影相结合的方式,穿插竞赛互动环节,你可以在这里学到一些上网小技巧、iTunes账号现场注册、Face Time功能,现场还能学会使用邮件同步设置并激活联通WO邮箱,得到了iPhone客户的积极响应。

创新3G客户专属服务

3G客户发展快,3G业务更新快,上海联通借全业务服务体系建设之机,对3G服务体系进一步提出了“3G顾问服务”、“3G宝典”、“3G应用达人”、“11个关键点”的新要求,推动3G服务改善和持续创新。

“3G顾问服务”提升3G专属服务的水平,区县分公司设立3G专家营销服务队伍,为客户提供更全面深入的一对一咨询体验服务;“3G宝典”完善短信包、彩信包、互联网互动平台,为客户提供多媒体新闻和最新3G资讯,通过微博、社区等方式建立客户沟通平台;“3G应用达人”按客户需求整理出不同的推荐应用列表,在营业厅为客户提供应用下载、安装和使用。

此外,上海联通创新3G业务信息收集的方法。线上,在热线“3G客户联络中心”建立“信息桥”,及时梳理“来电原因”,发布近期关注热点;线下,开展“我心中的‘沃3G’—客户感知百日有奖征集”活动。客户可以畅谈“沃3G”给生活带来的改变,提出“沃3G”的使用感知。截至2月 21日,共收到电子邮件82封、网页提交334条、短信征集18183条,吸引了不少客户的参与。通信世界网

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