3·15这一天，翻到2011年，因为3G，我们的关注点发生了巨大的变化：投诉进入“微”时代，登陆运营商官方微博，用手机就能随时报料，问题反馈更快捷了；进入网厅、短厅、掌厅，查询、缴费、充值、选号，都能以“指”代步，现在，不用电子渠道的人真的是“奥特曼”了；“信”骚扰不再成为投诉的重灾区，流量费暴涨才最让人头疼……
凭借WCDMA和iPhone而引领中国3G主流的中国联通，在今年的3·15前夕，搭准3G时代的通信消费脉搏，推出了一系列提升客户感知的创新服务——
中国联通官方微博开通不久，已迎来2万多粉丝的关注。而在上海，联通“手机微博，沃领先锋”活动官方微博，现已拥有粉丝13万余人，那里成为3G最新应用、体验、活动的交流场；除了微博，上海用户还可以在上海联通网上投诉处理中心发表意见或建议，该中心上线2个多月来，已授理近30起投诉与建议，用户问题均得到有效解决，受到欢迎。
2011年，有关3G流量费飙涨的恐慌情绪曾经一度弥漫，人们对手机上网流量的“高”“深”莫测，暗自忐忑。2011年3月1日，联通适时推出国际漫游数据流量实时提醒业务，今后，用户能对流量使用和费用情况一手掌握，更合理地控制3G上网流量。为了免除用户对高昂上网费的后顾之忧，联通又在日韩等5个国家和地区开通“包天数据国际漫游套餐”，每天150元封顶，就能无限量手机网上冲浪。
客户感知体验制胜，细节决定成败。今年以来，联通以客户满意为中心，在服务、应用、渠道、产品等方面不断推陈出新，以期实现“真诚服务，满意在沃”。
值得注意的是，从2011年开始，在联通新的“五年规划”中，首次写入 “信息生活的创新服务领导者”这一新角色，这也意味着联通自身定位的转变。
其实，信息生活业务的创新尝试早已开始，去年11月，手机沃商店成功落户上海，目前上海联通累计注册用户58万，下载应用18万多次，招募开发者2500人，有3200多款应用正式上线。用中国联通总经理陆益民的话说，“联通希望让用户真正感觉什么是3G”。
而上海联通希望，依托“智慧上海”的建设，全力打造上海本地特色的行业应用，使联通应用类产品成为政府智慧城市建设、数字惠民行动的首推产品。据透露，上海联通将重点在智能电网、智能物流、智能校园和智能医疗等4个领域有所突破，力争将行业应用类产品打造成亿级产品，将移动增值类产品打造成10亿级产品。
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深耕3G 高速精品网
3G和2G最大的区别是什么？速度！因为，“快”是一切的基础。所以，iPhone4+WCDMA，被“果粉”一致公认为史上最强3G上网方式。
作为全球3G标准中市场化启动最早的一个，WCDMA目前在技术上的成熟度是最高的，在中国，联通甚至已经将WCDMA大规模演进到了3.5G的HSDPA阶段，最高下载速率能够达到14.4Mbps的水平，几乎是2G无线宽带的100倍，堪称最快3G上网方式。
早在2009年，上海联通便根据客户体验，首创3G时代好网络“3S”评价标准，顺畅、高速的3S标准，也成为联通网络建设自我鞭策的硬指标。如今，一张技术领先、质量领先的3G高速精品网，正日臻完善。
