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周口铁通采取有力措施提升服务质量
http://www.cww.net.cn 2011年3月14日 13:38 通信世界网
作 者:张改成
“3·15”国际消费者权益日到来之际,周口铁通采取有力措施强化客户服务工作。 周口铁通一是公司研究出台了《周口分公司2011年客户服务工作实施意见》,对客户服务工作进行全面规范,明确目标,强化考核,全面提客户服务质量。二对公司所属8个经营部的设备和线路进行了巡检。消除故障隐患。三是加强对装维工作监控,严格执行公司装、移、维时限,认真执行首问负责制。疑难问题按级上报,坚决杜绝因解决问题不及时、不到位造成的用户越级投诉。四是对高端客户及重点客户,积极走访访问,收集用户意见,了解用需求,不断提高客户服务水平。
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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