在“3.15”国际消费者权益保护日即将到来之际，河南铁通积极筹划，以良好的企业形象和优质的服务让客户满意。
河南铁通对管内各项服务承诺、服务举措的履行及人员的应知应会等情况开展一次自查，消除隐患。针对客户投诉热点问题进行排查，对客户服务人员的“语声语调、行为规范”进行整治，确保四项回访制度的有效落实。对涉及本分公司经营、服务方面的客户反映情况及时沟通，处理，防止不良信息发生。同时，严格执行“三清服务举措”，即在业务受理，营业员面向客户介绍时要做到客户所使用的资费套餐和查询市话、长话详单方式清楚、装移机和故障处理时限清楚、交费时限和服务热线清楚。避免消费者对使用的资费套餐不清楚而造成的资费争议，缴费滞后。同时要求管内各级青年文明号在“3.15”期间，进行以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为主要内容的青年文明号信用公约宣誓。并向青年集体和广大青年发出以“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”等为主要内容的倡议书，展示铁通新服务、新形象。
