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河南铁通在客户满意度调查中喜获佳绩
http://www.cww.net.cn 2011年2月10日 09:40 通信世界网
作 者:张彦武 张晓华
日前,从中国移动第三方满意度调查传来佳讯:河南铁通在全铁通第二次客户满意度调查中,满意度达到81.7,高于全国平均满意度77.46,比第一次客户满意度调查排名提升14名,满意度提升了8.4个百分点。 为做好此次的满意度调查工作,河南铁通领导高度重视,制定了详实的整改方案及措施,开展了让用户“明白消费、放心使用”的客户大回馈活动。同时,提高了对资费、宣传、网络质量、10050服务热线等服务标准和要求。并通过对高值固话用户和在网三年的客户赠送“真情回馈卡”等形式向客户介绍铁通的资费套餐,让客户熟悉自己使用的资费套餐和公司主流资费套餐,从而赢得了客户满意。
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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