随着全业务竞争的日益白热化和3G大战的深入，如何把握客户需求、赢得客户青睐已成为运营商考虑的头等大事，而直接面向客户的窗口——实体渠道，更是运营商厮杀的主要战场。
基于商圈概念，运营商可在营业厅规划中对营业厅的选址规划和流程进行研究，通过科学选址，优化营业网点分布，实现服务的有效覆盖。以电信营业厅为例，其商圈通常是以营业厅所在地点为中心，沿着该厅消费者所在的方向和距离扩展的。对一家大型营业厅而言，要合理地界定其商圈范围，除了考虑传统因素外，还需考虑周边交通能力等众多扩展因素。
资源分配不均的困惑
目前，一方面运营商在传统营业厅布点选址方面欠缺对各类营业厅业务处理能力的科学研究和规划。例如一些运营商为了节约物业成本，直接把营业厅建设在机房、枢纽楼里，这种选址方法缺乏经济导向，因此导致客流不足，降低了营业厅的服务能力，无法满足客户对实体渠道的需求。
另一方面，运营商在营业厅选址规划中缺乏商圈分析，没有充分考虑商圈类型和特性，由此导致了商务型商圈自助终端不足、排队时间长，生活型商圈自助终端完备却闲置等资源分配不均现象。
事实上，一个高效的营业网点往往离不开科学的商圈规划。首先，商圈划分可以有效提高实体渠道的覆盖率，通过商圈划分运营商能够更加清楚地了解营业厅的分布情况，进而占领战略竞争地段、重要商业圈，保持竞争优势。
其次，商圈化管理可以在一定程度上解决渠道冲突问题，促进多渠道协同发展。例如，根据商圈内客户对渠道的选择偏好，运营商在营业厅选址中能够充分考虑社会渠道和电子渠道的协同、分流影响等因素。
此外，商圈化管理更加注重经济效益，基于这一概念，运营商在营业厅选址之前就把商业地产增值等因素考虑在内，可充分确保未来新建营业厅的经营效益。
城市、农村双角度的把控
综合而言，运营商应以实体渠道的整体规划为基础，首先利用排队论计算单厅业务供给能力，预测商圈内业务需求量，分析商圈忙时供需求；再利用线性规划理论得出商圈内所需增补营业厅的数量；最终形成以营业厅为核心，以授权点和代理服务点为补充，以代办点为延伸的立体覆盖网络。
具体而言，运营商应从城市和农村两个角度进行商圈化研究，优化营业网点分布，实现服务的有效覆盖。对于城区商圈化，运营商首先应对商圈进行内外部评估分析，找出具有相同属性的商圈，最终划分出综合区、居民区、商业区、商务区、厂矿区、交通枢纽区六种类型；再对不同商圈的需求与供给能力进行分析，找出覆盖盲点与弱点，优化营业网点。
对于农村商圈化，由于农村地理面积广泛、聚类客户少，运营商可以按照区域经济类型进行划分，应用综合指数，分阶段对不同类型的网点进行覆盖，以镇级营业厅为主，综合信息服务点为辅，逐步实现农村营业网点的优化。
Link：营业厅商圈化选址实施流程案例
在实际中，笔者以广州市天河区某大型超市商圈为例，具体阐述运营商营业网点商圈化选址实施流程。
第一步，可选物业信息的收集和实地勘察。通过实地走访查看、网络信息甄别、实地查勘，当地运营商了解到该超市地处中山大道中段，交通十分便利，周边大型住宅楼盘密集，客流量巨大，基本确定其商圈类型为居民区。
第二步，立地条件评估。当地运营商从可接近性和商业环境两个维度，对立地条件进行分析、评分。就该超市而言，分别从可接近性、可视性、商业环境三个方面选择指标打分，汇总得分后决定是否通过优选条件评估。
