5、尊重和利用客户已有习惯。在开发服务和产品时，需要充分尊重和利用客户已有习惯。开发服务和产品时，要充分了解客户已有的使用习惯，结合客户的已有习惯，给客户良好的体验感知，推广起来必然容易简单的多。
6、了解客户需求、倾听客户心声。我们开发任何服务或产品，最终都是满足和服务于客户的需求。因此，了解和掌握客户需求是最重要的。能满足客户的切实需求的服务和产品，客户自会积极的去体验和使用，习惯的培养也就容易了。同时，要积极听取客户体验和使用过程中出现的问题，帮助提升我们的服务和产品质量，赢得更多客户的满意。
通信行业客户习惯培养的意义重大，首先能有效的提升客户的使用感知，提升客户满意度，其次能提高客户对企业的忠诚度和美誉度，同时也对竞争对手的服务和产品渗透制造了壁垒。
[作者简介]
管建平 通信广州事业部研究员
主要研究领域为渠道网点服务质量监测与提升、顾客满意度调研与研究、运营商服务一致性研究等；曾参与过的项目有营业厅服务质量巡检、10086热线服务穿越、运营商服务一致性监测、银行窗口服务质量提升等。
服务客户包括江西移动、南昌移动、赣州移动、九江移动、东莞移动、清远移动、民生银行、邮政储蓄银行等。
