在刚刚过去的2010年，中国联通启动了集团层面的统一数据分析系统项目，以规范数据管理为前提，建立统一的数据服务界面，提供“全视图”的数据服务，以此实现集团和省级两层面的经营分析支撑需求；在2011年，中国联通的数据集中化工作仍将继续，以进一步深化基础数据的标准化和统一工作，提升联通自身的数据挖掘能力。
中国联通信息化部总经理柳博亮也在近期召开的联通内部会议上表示，中国联通2010年的信息化工作重在打造“一个集团、一副面孔”，也就是要实现数据资料、用户感知以及内部管理的统一面孔，而今年中国联通也将以此为目标，进一步加速BSS系统的集中化改造，实现集团层面的业务统一管理。
ESS系统率先采用“一级架构”
事实上，建设“一级经分”仅是中国联通整个IT支撑系统长期规划的冰山一角，其背后的支撑力量正是中国联通的“一级架构”理念。
中国联通研究院技术人士告诉记者，现有的两级（集团-省公司）架构的资源利用率很低—在中国联通IT系统后台，每一功能模块都要对应一个或多个子系统，每一个系统又因为各省级公司合作的厂商不同，而出现了大量差异性的系统产品，从硬件、数据库、操作系统、中间件到上层软件，几乎都不能实现复用。
“一级架构从理论上讲，是将原有的烟囱式结构整合成统一系统，集团公司作为一级架构的资源基地，每个省公司则相当于门户或是代理，也就不再需要构建很大的业务支撑系统。”该人士表示。
据了解，目前中国联通在构建“一级架构”的运营支撑系统方面已经小有成就，比如已经建设完成的3G电子化销售服务管理系统（ESS）就是完全采用“一级架构”理念而开发的电信级电子商务平台。ESS以因特网和DCN数据通信网为网络基础，面向全国31个省份进行电子化销售活动，尤其在支撑联通定制版iPhone的渠道及销售方面起到了关键作用。而近期，中国联通的“一级架构”思路又转向了数据分析系统。
前述联通技术人士表示，为了建设面向全集团用户的数据分析系统，中国联通一方面要推进基础数据的质量管理，实现数据的结构化和标准化；另一方面还要联合多家IT厂商不断尝试建设统一数据库，目前该项目还处于试点阶段，硬件基础实施基本搭建完成。
业务规则差异阻碍集中进程
IT支撑领域专家告诉记者，这种“一级架构”的运营支撑演进思路确实先进，在国外，很多较成熟的电信运营商的支撑系统后台都是集中的，他们通常会采用“双中心”策略，以确保IT系统的容灾备份能力。
所带来的好处也是不言而喻，比如总部一级可以支撑全国性业务，号码不再受省间限制，能够实现异地业务受理等等，这无疑将极大地提升用户体验和感知。但是在具体实施中，运营商所面临的现实难题也是巨大的，前述业内专家对此表示。
“多年来，各省IT系统始终独立建设，导致各省间的业务规则差异性相当之大，比如计费策略、业务开办流程方面等，短期内无法完成省间业务的统一处理，如同当年各地区业务集中至省一级时，也是花费了好几年的时间才得以实现。”该专家进一步表示。
据了解，目前中国联通所实现的全国业务统一受理，仅仅是实现了业务入口的统一。在支撑异地业务受理方面，目前的技术手段主要是通过网上营业厅，因此异地业务受理成功率并不十分理想。
