过去提起VoIP的质量，人们往往认为还有待进一步的提高。现在，随着高清语音技术的问世，VoIP的通话质量已经大大改善。
新技术和新业务的出现往往会打破原有的市场格局，高清语音技术的出现也不例外，目前，采用该技术的主要是新兴的VoIP业务提供商，大多数传统运营商仍然徘徊犹豫，在投资和回报之间反复权衡。然而，在目前通信市场格局瞬息万变的情况下，运营商的小半步落后可能会带来更大的差距，为此，拥抱高清语音是传统运营商不得已的选择。
VoIP旧貌换新颜
高清语音是这两年出现的一个新鲜话题，2009年9月高清通信峰会在美国纽约举行，今年2月份在巴塞罗那召开的移动世界大会上，高清语音再次高调亮相。在这次盛会上，GSMA协会将“最佳技术突破奖”授予了Orange公司开发的“Mobile HD Voice”，以鼓励它在改善话音质量方面的贡献。Orange号称，通过高清语音技术，用户能获得接近于面对面沟通的逼真效果。
当然，Orange公司只是其中的一个案例，高清语音背后还有着众多的VoIP厂商的支持。
在过去，VoIP因为费用低廉而吸引了众多用户，但也有许多人因为VoIP质量差而坚持使用传统的电话业务。VoIP运营商意识到了这一问题并且努力改进。例如，Skype公司开发了SILK编解码技术，该公司CTO乔纳森·伯格介绍，该技术能够大大改善音频质量，例如可将掉话率降低45%。正是拥有了这样的新技术，Skype能够支持更高质量的应用，例如，Skype最近表示，用户通过iPhone拨打VoIP电话可获得“像CD那样的音质”。目前，Skype已经开始在全球推介该技术。
与此同时，谷歌也清楚地看到了高清语音的价值。今年5月，谷歌收购了挪威一家语音传输技术公司GIPS，该公司专注于VoIP和视频处理平台技术。分析人士认为，谷歌可以在它的Android操作系统上引入GIPS的高清语音模块，以实现高清版的谷歌语音通信。
除此之外，还有更多的VoIP厂商在支持高清语音技术，这其中包括Avaya、思科、宝利通、Grandstream、Gigaset、Dialogic等。
在过去，传统运营商的话音业务能凭借质量优势而保持一定的份额，现在，这最后的优势正在消失。
传统运营商顾虑重重
面对高清语音的压力，英国3公司、Orange等采取了积极迎合的态度，不过，大多数传统运营商仍犹豫不决。爱立信首席技术官Michael Lee认为，三方面因素让运营商难以抉择：终端、网络和体验。
首先制约运营商的是终端问题。要获得高清语音，终端就必须支持AMR-WB技术，而目前支持该技术的终端较少。不过，Michael认为这是个“鸡和蛋的问题”：如果运营商对AMR-WB不感兴趣，终端厂商为什么要支持AMR-WB？
网络改造带来的庞大投资也是个问题。以移动网络为例，目前运营商在网络中的交换节点上都部署了编码转换器，将手机终端和基站之间的16kbit/s编解码转换成64Kbit/s的连接，以适应传统的以PCM语音编码为基础的电路交换网络。如果要引入AMR-WB，那么运营商需要拆除原有的编码转换器，部署新的编解码设施。
ABI公司首席分析师Fritz Jordan认为也有一些特例：“2006年以后部署的3G网络使用了新的技术，运营商只需要通过软件升级而不用更换网络设备就可以支持高清语音，因此发展中国家有可能会在高清通信方面走在前列。”
