经过了导入阶段的磨合及成长阶段的发展，集团客户电子渠道已经成为运营商必不可少的服务渠道和信息渠道，同时也是集团客户获取信息化资讯和决策参考的重要渠道。进入成熟阶段后，集团客户电子渠道的功能趋于完善，相应的业务、服务流程也配套到位，整套系统进入稳定成熟的阶段。
在此阶段，电子渠道对内应成为集团客户市场标准产品的主要服务渠道。在现阶段，电子化服务已经成为服务业的主流手段之一，客户对此已经基本上完全适应。因此，运营商可以将电子渠道作为集团客户市场标准产品的主要服务渠道，涉及这些产品的大部分销售和服务职能都通过电子渠道来完成。这里的标准产品指的是功能相对单一或只需简单的模块化定制、开通办理手续简便且无需安装复杂的软硬件系统、资费结构透明的集团产品，例如短号集群网、集团彩铃或商讯通等简单的ADC类产品。
电子渠道对外则应成为运营商与集团客户主要的日常接触渠道，并成为集团客户信息化建设的“准通信顾问”。在这个阶段，除了复杂的综合型信息化方案或者是需要建设软硬件系统的解决方案外，集团客户的大部分营销服务工作都可以通过电子渠道来实现。在信息化解决方案方面，由于缺少信息化专家人才，大部分集团客户往往需要“通信顾问”的帮助。运营商可以通过信息化解决方案的仿真模拟等赋予电子渠道“体验营销”的功能，让集团客户通过电子渠道界面来“代入性”地体验解决方案的魅力和成效，进而通过成功案例“复制”来影响集团客户的信息化决策。
此外需要说明的是，电子渠道可以成为集团客户的主要信息化资讯获取平台，但这不等于电子渠道能够取代客户经理。因为即使是相同行业的集团客户，在信息化需求上也可能呈现明显的差别，要有针对性地设计解决方案，借助客户关系地图来影响客户决策，还必须发挥集团客户经理的主观能动性。
