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电子商务的珠峰北坡
http://www.cww.net.cn   2010年9月20日 17:42    通信世界网    

无限风光在险峰!

“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大多数人会死在明天晚上”,对于这句当年的名言,现在的马云或许该加上一句:“好在,都过去了!”

但马云们当年经历的痛苦,如今正在金蝶、用友、金算盘等一批中国软件领军者身上发生,严重程度甚至尤有过之。这是一批传统上容易被网友们忽略的企业,但他们却正在利用SaaS(软件作为一种服务)模式,开拓中国电子商务领域的一个全新方向。

这是谈中国电子商务所不能忽视的一个群体,它们在电子商务2.0时代会有怎样发展机遇,是否已经找到了正确的路径?带着这些问题,记者专访了金蝶友商网总经理冯颉。

问:作为中国电子商务大潮的一个重要分支,SaaS已经有四五年的发展,各家厂商投入的资金总额也数以十亿计,但2009年马云关掉了阿里软件,用友王文京也把伟库与用友移动合并,你觉得问题出在哪里?

冯颉:需求。我觉得做了这么几年Saas,业界普遍的一个问题是把Saas当作一种技术、一种软件交付模式,而不是对客户需求的一种描述。互联网和电子商务更多强调服务的价值,在服务的基础上讲产品。Saas不是目的,只是手段,是为了解决用户的应用需求,是提供解决方案的一种工具。

问:周鸿祎似乎是个正面例子,360是典型的“软件即服务”,并通过它打败了传统的杀毒软件,但周从未说过自己是SaaS。

冯颉:对,虽然他对的是消费者,但确实是一个典型的SaaS成功案例。他诉求的“安全”就是一个客户大需求,先从防流氓软件开始,不是一上来就说要帮你杀毒。传统上软件更多站在整体解决方案上看模块,而互联网更多从客户角度出发局部突破。周鸿祎曾经跟我讲过,SaaS最核心的问题就是分辨出什么是真需求,什么是假需求。

软件公司最容易犯的错误是站在SaaS提供商的角度来想问题,它是精英化的,习惯于教育客户,而互联网则要求你站在用户角度,习惯于被用户教育。SaaS只是手段,周鸿祎证明了用户的安全需求是可以通过SaaS模式颠覆的。他是个很好的榜样,意义在于不在于其成功,而在于其发现了潜在的真实需求。

问:没错,现在是把需求反向配置给资源,这是电子商务2.0时代最大的特征之一。你的话是否可以理解为:因为需求不振,所以SaaS市场尚处于电子商务1.0时代,短期内很难有未来?

冯颉:不能这么简单的理解,事实上只有SaaS兴起了,电子商务2.0时代才能真正到来。

正如你所言,电子商务2.0时代要让需求反过来配置资源,但资源的配置不但发生在消费者与企业之间,更发生在企业内部、企业与企业之间(比如上下游供应链),怎样把需求快速分解、配置,就是我们所提的“全程电子商务”所要解决的事情。目前,业界重点在解决支付和物流的问题,这其实还是处在1.0时代的尾声,因为1.0的时代需要商机、在线交易、物流和支付四者配套,但四者不是同时兴起,中国电子商务过去十年都在解决这个问题。

但2.0时代不一样,它完全是围绕需求来配置资源的,我们就是2.0时代的先行者,因此会面临一个导入期的寂寞。要么就是厂商找到一个切入点,慢慢培育市场并最终发展壮大,要么就是“死在了明天晚上”。但这个方向是不会变的,Saas到现在还没有取得突破性的巨变,有点相当于1999年的互联网,仍处在摸索期,核心问题是如何找到真实客户的需求,并将其带入到Saas的应用里,然后创造出一个集成。

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编 辑:赵宇    联系电话:010-67110006-864
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