6、 增加“会员俱乐部”模块，会员可以按照不同的级别进行分类管理以及统计分析，建立完善的会员服务体系。
三、风语者I-CRM方案核心介绍
（一）界面定制
风语者I-CRM系统支持界面的自设计功能，可以将鲁能会的整个系统界面设计成和鲁能VI风格一致，统一形象，助力企业品牌形象提升。
（二）模块化管理优化
“鲁能会”的管理模块，将工作区、会员管理、投诉中心、俱乐部、统计分析等各种功能进行模块化区隔，用来简化工作界面，让客服人员能在第一时间更快的响应会员的要求，风语者本次将“鲁能会”会员中心系统整合为以下五个大的模块：
·鲁能会工作区
·鲁能会员中心
·鲁能会员俱乐部
·鲁能投诉中心
·鲁能数据中心
（三）鲁能会工作区
在鲁能会工作区中，下设鲁能信息库、客户新来电、创建工作日程及工作日程安排四项功能。
当会员拨打“鲁能城”客户服务中心热线电话400－898－0001时，鲁能城客户服务呼叫中心系统会自动将客户信息送到客服人员处，由客户服务中心人员提供全方位的服务；如果客户为首次来电，则直接弹出添加会员信息的新页面，由客户服务人员完善对应的客户信息；如果会员进行业务咨询，客服人员则从鲁能会信息库当中调取相关业务信息，给客户更专业、高效的解决方案或者回答，有效提升鲁能会服务形像。
同时为提高客服中心人员的工作效率，增加了“工作日程安排”功能，客服人员每天登陆系统后，可以第一时间查看到当天要完成的各项工作；日程可以根据每位客服人员的需求类别自由安排，创建不同的工作分类和时间安排。
（四）会员俱乐部会员
俱乐部主要是对会员享有的各项服务集中进行预定、管理的模块，在会员俱乐部中可以按照会员的不同等级享受不同级别的接送机、购房、高尔夫、游艇等各种不同形式的服务，并建立出完整的数据库，如系统将自动统计接送机服务的次数及数量；且可以实现在年初的时候进行清零操作；对接送机未成功的客户不进行接送机及市内接送服务的统计。同时鲁能会客服中心在以后的工作中还可以根据需要随时增加、修改或删除不同客户群体的划分。
（五）投诉中心会
员拨打400-898-0001进行第一次投诉时，会由客服人员详细记录投诉详细信息情况，如投诉方姓名、联系方式、时间、主要投诉问题、投诉内容、类别等，并制定相应的回访时间，同时系统提交相关责任部门处理并回复客户，并在投诉单中记录客户回复人员的姓名，联系时间，处理过程等具体内容。对投诉处理情况进行全方位跟踪处理，从细微处提升会员的满意度。
（六）数据中心
鲁能城数据中心主要由数据批量导入导出及业务报表功能模块组成，同时数据的批量导入导出可以根据鲁能城客服中心的需求有选择的进行数据整合。
