美国苹果公司2日说，计算方法上存在的缺陷，会导致其iPhone手机显示的信号强度与实际水平相去甚远。苹果承诺将通过软件升级来解决这一问题，但日益升温的iPhone“信号事件”能否很快平息仍有待观察。
苹果新一代“iPhone 4”手机6月下旬上市后，不少用户抱怨说，用手握住手机左下部特定位置时，会导致手机信号强度骤降4格至5格。由于新款手机的不锈钢边框同时也充当天线，左下部正是两段天线交汇处，一些用户因此批评新手机天线设计有问题。
苹果2日在专门就此发布的一份公开信中称，公司在接到有关报告后迅速展开调查，结果“非常震惊地”发现，确定iPhone显示信号强度的计算方法“完全是错误的”。苹果说，由于这一错误，手机很多时候显示的信号强度会远高出实际水平。比如，实际仅有2格信号，但手机上会错误地显示多达4格信号。
苹果进一步解释说，用户握住iPhone特定位置发现信号强度大幅下降时，很可能正身处手机信号非常微弱的地带。因为手机上一开始错误地显示了过强的信号，结果造成信号格数看上去骤降，但用户对信号本来不好这一情况并不知晓。
苹果承认，上述问题自2007年第一代iPhone推出时就已存在。该公司同时宣布，计划在未来几周内推出免费升级软件，其采用的计算方法将使手机显示的信号强度更接近实际水平。
苹果此前曾建议用户采用正确握姿或购买手机套以避免出现问题。一些分析人士指出，苹果发布公开信的举措表明，它已意识到此前的解释难以平息风波，信号接收问题给公司声誉等带来的影响已不容忽视。
一些用户已将苹果手机信号接收问题戏称为“死亡之握”。过去一周来，这一事件已在美国引发多起针对苹果的诉讼，不少消费者指控该公司故意销售有缺陷的产品。加利福尼亚州一家名为KCR的律师事务所6月底宣布将就此发起集体诉讼后，迄今已有1500多名苹果手机用户表示有兴趣加入。
KCR负责上述诉讼案的律师之一约翰·帕克2日对新华社记者说，苹果的公开信并未消除消费者的核心关切，用户无法手握手机特定部位的问题依然没有解决。美国一些网民表示，通过软件升级能否解决问题令人怀疑，苹果的解释也无法让人信服，其目的可能是掩盖设计和硬件等方面的真正问题。