2010年上半年，河南铁通对照职能、贴近民生，努力为群众办实事、办好事，进一步推进政风行风建设，取得了较好效果。上半年全省客户申诉量与去年相比下降27.98%；责任投诉仅占总申诉量的22.10%，与往年同期相比下降 17.79%。
今年上半年，河南铁通对内在全省范围内组织开展了“市场经营工作回头看，客户服务满意大检查”和“百日零投诉”活动。由省铁通客服监察每月对地市铁通客服中心、营业厅、装维入户人员的服务流程、服务态度、服务规范等问题进行抽查，抽查结果纳入月度服务质量考核并予以公示，确保服务质量提高。河南铁通对外实施了“百万客户大回访”活动，同时，面向客户实施六大服务承诺。通过加强内部监督和多渠道以察促管的形式，进一步促进了服务质量的提升。
